Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Hinzufügen der Features von Apple Messages for Business
Umleiten von Anrufen mit Apple Message Suggest
Mit Message Suggest
Aktivieren Sie Message Suggest wie folgt: Senden Sie unter registry@apple.com eine E-Mail mit den folgenden Informationen an das Team von Apple Messages for Business. Apple kann den Kanal dann für Sie einrichten:
-
Geben Sie alle Ihre primären Telefonnummern an, einschließlich Telefonnummern mit hohem Anrufaufkommen.
-
Geben Sie die Geschäftszeiten für Anrufe an, um die Erwartungen der Kunden bezüglich Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten zu steuern.
-
Geben Sie Parameter für Absicht, Gruppe und Text an, die den einzelnen Telefonnummern zugeordnet werden sollen.
-
Geben Sie eine Schätzung an, wie viele Kunden Ihre Kundendienstmitarbeiter pro Tag betreuen können. Dies kann je nach Betriebskapazität erhöht oder verringert werden.
Weitere Informationen zur Aktivierung von Message Suggest finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Apple Message Suggest
Einbetten der Schaltflächen von Apple Messages for Business
Betten Sie Schaltflächen von Apple Messages for Business wie folgt in Ihre Website oder mobile App ein:
-
Fügen Sie die JavaScript-Bibliothek von Apple Messages for Business zu den Headern Ihrer Webseiten hinzu.
-
Fügen Sie einen
div-Container für die Schaltfläche hinzu. -
Passen Sie das Banner, die Fallback-Unterstützung und die Farbe der Schaltfläche an die Anforderungen Ihrer Marke an.
Die Schaltfläche „Messages for Business“ muss mindestens Folgendes enthalten:
-
Ein Klassenattribut zur Angabe des Containertyps: Banner, Telefon oder Nachricht
-
Das Attribut „data-apple-business-id“ mit der Unternehmens-ID, die Sie bei der Registrierung Ihres Unternehmens bei Messages for Business erhalten haben
Authentifizierung
Durch die Authentifizierung können sich Kunden während einer Chat-Konversation bei einem oder mehreren Identitätsanbietern ihrer Wahl anmelden. Die Authentifizierungsfunktion nutzt das OAuth2- und OIDC-Framework, um die Identität des Kunden bei erfolgreicher Anmeldung zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Authentifizierung für Apple Messages for Business.
Starten eines Chats über eine URL
Sie können Ihren Kunden ermöglichen, über Ihre Website oder eine E-Mail-Nachricht ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.
So können Kunden etwa einen Chat über eine von Ihnen angegebene URL starten. Wenn sie auf die URL klicken, leitet das System sie zur Nachrichten-Anwendung weiter, sodass sie Ihrem Unternehmen eine Nachricht senden können.
Sie entscheiden, wie und wo Sie die URL angeben. Sie können sie als Link in eine E-Mail-Nachricht oder auf Ihrer Website einfügen oder sie als Aktion für eine Schaltfläche in Ihrer App verwenden.
Verwenden Sie die URL https://bcrw.apple.com/urn:biz:ihre-unternehmens-id und ersetzen Sie ihre-unternehmens-id durch die Unternehmens-ID, die Sie von Apple erhalten haben, nachdem Sie sich bei Messages for Business registriert haben.
Im Folgenden finden Sie optionale Abfragezeichenfolge-Parameter, die Sie in die URL aufnehmen können:
-
biz-intent-id: Wird verwendet, um die Absicht oder den Zweck des Chats anzugeben -
biz-group-id: Wird verwendet, um die Gruppe, Abteilung oder Person anzugeben, die am besten für die Bearbeitung der jeweiligen Frage oder des jeweiligen Problems von Kunden geeignet ist -
body: Wird verwendet, um die Nachricht vorab auszufüllen, sodass Kunden nur auf Senden klicken müssen, um das Gespräch zu beginnen
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die URL für Kunden aussehen könnte, die bezüglich ihrer Kreditkarte eine Frage an die Fakturierungsabteilung haben:
-
https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.
Hinzufügen von Elementen zur Listen- und Zeitauswahl, Formularen, Anhängen sowie Schnellantworten
Über eine Listenauswahl werden Kunden aufgefordert, ein Element auszuwählen, z. B. ein Produkt oder den Grund für die Anfrage. Über eine Zeitauswahl werden Kunden aufgefordert, ein verfügbares Zeitfenster auszuwählen, z. B. um einen Termin zu vereinbaren. Über eine Schnellantwort werden Kunden aufgefordert, eine einfache Inline-Antwort auszuwählen. Mithilfe von Formularen können Sie umfangreiche, mehrseitige interaktive Abläufe für Kunden erstellen.
Informationen zum Einrichten von Listenauswahl, Zeitauswahl, Formularen und Schnellantworten finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.
Informationen zum Aktivieren von Anhängen finden Sie unter Aktivieren von Anhängen zum Teilen von Dateien im Chat.
Apple Pay
Apple Pay ermöglicht es Verbrauchern, Einkäufe abzuschließen, ohne Bargeld oder physische Bankkarten verwalten zu müssen. Mit Apple Messages for Business können Verbraucher Transaktionen mit ihren Lieblingsmarken abschließen, ohne die Nachrichten-App verlassen zu müssen.
Apple Pay ist ein eigenständiges Feature, weist jedoch Ähnlichkeiten mit Apple Pay in der App und Apple Pay im Internet auf. Wenn ein Unternehmen einen Kunden, der Waren und Dienstleistungen über Apple Messages for Business kauft, um eine Zahlung bittet, kann der Kunde Apple Pay für die Zahlung verwenden.
Weitere Informationen zu Apple Pay finden Sie unter Apple Pay für Entwickler
Informationen zum Einrichten von Apple Pay mithilfe von Connect finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.
iMessage-Apps
iMessage-Apps oder Apple Custom Interactive Messages (CIM) erhöhen die Interaktivität zwischen Endkunden und Geschäftskunden, sodass Endkunden iMessage-Apps von Unternehmen erhalten können. Diese iMessage-Apps enthalten umfangreichere Informationen, mit denen Endkunden vollständig innerhalb der Nachrichten-App von Apple interagieren können. So kann der Endkunde in der Konversation bleiben, um dieselben Interaktionen durchzuführen. Dadurch ist eine Apple CIM anpassbarer als andere bestehende interaktive Nachrichtentypen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine iMessage-App, die über eine Apple CIM mit einer detaillierten Karte und einer Standortnadel gesendet wurde:
Informationen zum Einrichten von iMessage-Apps mithilfe von Amazon Connect finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.
Verwenden von Rich Links für URLs
Rich Links zeigen eine Inline-Vorschau einer URL an, die ein Bild oder Video enthält. Im Gegensatz zu normalen URLs können Kunden die Bild- oder Videovorschau sofort in einem Chat ansehen, ohne dass Sie eine Meldung auswählen müssen, über die sie zum Tippen aufgefordert werden, um eine Vorschau zu laden.
Anforderungen für die Verwendung von Rich Links in Amazon Connect
Zur Verwendung von Rich Links in Amazon-Connect-Chatnachrichten müssen Ihre URL und Bilder die folgenden Anforderungen erfüllen:
-
Ihre Website muss Open-Graph-Tags von Facebook verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zum Teilen für Webmaster
. -
Das Bild zur URL muss im Format JPEG, JPG oder PNG sein.
-
Die Website muss im HTML-Format sein.
Anmerkung
Wenn Sie das Feature für Rich Links das erste Mal verwenden, empfehlen wir, die URL in einer von Ihrem Chat-Text getrennten Nachricht zu senden, wie im folgenden Beispiel zu sehen. In der ersten Nachricht wird die URL vorgestellt. In der nächsten Nachricht ist die URL enthalten.
Verwenden der Kontaktattribute von Apple Messages for Business in Kontakt-Flows
Kontaktattribute ermöglichen das Speichern temporärer Informationen über den Kontakt, sodass Sie diese im Flow verwenden können.
Wenn Sie beispielsweise Apple Messages for Business in verschiedenen Geschäftsbereichen verwenden, können Sie basierend auf dem Kontaktattribut AppleBusinessChatGroup zu verschiedenen Flows wechseln. Falls Sie Nachrichten in Apple Messages for Business anders als andere Chat-Nachrichten weiterleiten möchten, können Sie dies über „MessagingPlatform“ tun.
Weitere Informationen zu Kontaktattributen finden Sie unter Amazon-Connect-Kontaktattribute verwenden.
Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute für das Routing von Kunden in Apple Messages for Business.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt. Exakter Wert: AppleBusinessChat |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt. |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen. |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen. |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Definiert die Sprach- und AWS-Regionseinstellungen, die der Benutzer in seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Diese bestehen aus einer Sprachkennung (ISO 639-1) und einer Regionskennung (ISO 3166). Beispiel: en_US. |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Formulare unterstützt Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät die Authentifizierung (OAuth2) unterstützt Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt Falls „false“, wird ihr Gerät nicht unterstützt |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt. Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt. Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt. Falls „true“, wird das Kundengerät unterstützt Falls „false“, wird das Gerät nicht unterstützt |
Benutzerdefiniert | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
