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AI 提示和 AI 代理器的升級模型

當您在 Amazon Connect 中自訂 AI 提示或 AI 代理器時，與每個 AI 提示相關聯的模型會決定哪些大型語言模型 (LLM) 處理指示。隨著時間的推移，更新且功能更強大的模型將變得可用。本主題說明如何在幾個常見案例中升級模型。

先決條件

升級模型之前，請確定您有下列項目：

何時升級

Amazon Connect 會在模型排定取代時通知您。在任何模型超過其棄用日期後，Amazon Connect 會自動將 LLM 推論重新導向至支援的模型，因此不會中斷服務。不過，在棄用日期之前手動升級可讓您選擇替代模型，並在您的環境中進行測試。使用下列步驟來判斷適用於您的案例。

步驟 1：檢查是否有自訂 AI 代理器。在管理員網站中，導覽至 AI 代理程式設計工具 AI 代理程式。查看類型欄。系統客服人員顯示 - 類型名稱後面的系統 （例如，「Answer Recommendation - System」)。沒有此尾碼的代理程式是您建立的自訂代理程式。

步驟 2：檢查預設 AI 代理程式組態。在相同的 AI 代理程式頁面上，捲動至預設 AI 代理程式組態區段。如果任何使用案例固定到特定版本 （未設定為最新)，您可以更新它 → 案例 3。即使您沒有自訂客服人員，這也適用於所有客戶。

模型解析度的運作方式

設定個別 AI 代理程式時，您可以選擇讓 Connect 選擇要為每個提示使用的 LLM、選擇您希望每個提示使用的模型，或選擇兩個選項的組合。

案例 1：具有自訂 AI 提示的自訂 AI 代理器

在此案例中，您已建立自訂 AI 代理程式，並為其指派一或多個自訂 AI 提示。自訂提示會固定到您在發佈時選取的模型。

自訂提示不會自動接收模型升級。您必須手動更新模型、發佈新的提示版本，以及更新 AI 代理器。

如果您只覆寫某些提示類型

有些 AI 代理器類型支援多種提示類型。例如，回答建議 AI 代理器支援三種提示類型：意圖標記產生、查詢重新格式化和答案產生。如果您只將其中一些設定為自訂提示，並保持未設定其餘提示，則適用下列條件：

使用管理員網站升級

步驟 1：使用更新後的模型建立新的提示版本

步驟 2：更新 AI 代理器以使用新的提示版本

步驟 3：將新的 AI 代理程式版本設定為預設值

使用 AWS CLI 升級

使用新模型更新 AI 提示：

aws qconnect update-ai-prompt \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id \
  --model-id new-model-id

發佈新版本的提示：

aws qconnect create-ai-prompt-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id

更新 AI 代理器以參考新的提示版本：

aws qconnect update-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id \
  --configuration '{
    "agentTypeConfiguration": {
      "promptTypeAIPromptId": "custom-prompt-id:new-version-number"
    }
  }'

發佈新版本的 AI 代理器：

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id

將新的 AI 代理程式版本設定為預設值：

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "custom-agent-id:new-version-number"
  }'

案例 2：沒有提示覆寫的自訂 AI 代理器

在此案例中，您建立了自訂 AI 代理器來自訂設定，例如地區設定或知識庫組態，但並未覆寫任何提示類型。所有提示都會從系統預設值中解析。

自動升級

當 Amazon Connect 發佈具有升級模型的新系統 AI 代理程式和提示版本時，您的自訂 AI 代理程式會自動挑選最新的系統提示版本。無需採取任何動作。

這是因為未設定的提示類型會在執行時間從目前的系統預設值解析，這一律指向最新的系統提示版本。

在系統升級之前強制特定模型

如果您想要在 Amazon Connect 將其推出為系統預設值之前使用較新的模型：

這會將該提示類型轉換為案例 1 組態。

案例 3：更新預設 AI 代理程式組態

AI 代理器概觀頁面上的預設 AI 代理程式組態區段會控制每個使用案例 （答案建議、手動搜尋、自助服務等） 作用中的 AI 代理程式版本。

建立 Amazon Connect 執行個體時，會使用特定的系統 AI 代理程式版本自動設定每個使用案例。這些版本是固定的，當 Amazon Connect 發佈新的系統 AI 代理程式版本或發佈新的自訂 AI 代理程式版本時，它們不會自動更新。您必須手動選取新版本。

使用管理員網站升級

使用 AWS CLI 升級

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "ai-agent-id:new-version-number"
  }'

將 AGENT_TYPE 取代為使用案例類型 （例如，、ANSWER_RECOMMENDATIONMANUAL_SEARCH、SELF_SERVICE)。

摘要

重要考量