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在 Amazon Connect 中設定美國緊急電話
下列北美區域的所有使用者預設為 911：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡) 和 AWS GovCloud (美國西部)。如果使用者撥打 911，則該通話會轉接至緊急服務。
Amazon Connect 僅支援從客服人員 CCP 直接撥打 911。而不支援將通話轉接至 911，或在通話時撥打 911。
什麼是增強型 911 (E911)？ 對於位在美國境內的客服人員而言，E911 可在撥打 911 電話時，將位置資訊傳送至 911 派單。
設定 E911 有兩個步驟：
從您的測試環境撥打 911 通話
重要
非緊急情況下致電 911，每次產生的罰款為 100 美元。為了協助您避免處罰，我們設定了 933，以便您可以測試此功能。從 Amazon Connect 聯絡人主控台 (CCP) 撥打至 933 的呼叫會有音訊播放訊息，確認：
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通話的起源號碼。
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隨通話一起傳送的實體地址。
有關撥打 911 的詳細資訊，請參閱有關全國 911 計劃的常見問題解答
