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# 在 Connect Customer 中設定美國緊急呼叫
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下列北美區域的所有使用者預設為 911：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡) 和 AWS GovCloud (美國西部)。如果使用者撥打 911，則該通話會轉接至緊急服務。

Connect Customer 僅支援從客服人員 CCP 直接呼叫 911。而不支援將通話轉接至 911，或在通話時撥打 911。

**什麼是增強型 911 (E911)？** 對於位在美國境內的客服人員而言，E911 可在撥打 911 電話時，將位置資訊傳送至 911 派單。

設定 E911 有兩個步驟：
+ [在您的 Connect Customer 執行個體中取得並存放客服人員已驗證的實體地址](get-and-store-agent-address-e911.md) 
+ [客服人員呼叫 911 時，從 Connect Customer 擷取客服人員的地址](retrieve-agent-address-e911.md) 

## 從您的測試環境撥打 911 通話
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**重要**  
非緊急情況下致電 911，每次產生的罰款為 100 美元。為了協助您避免處罰，我們設定了 933，以便您可以測試此功能。從 Connect Customer Contact Control Panel (CCP) 撥打至 933 的通話具有音訊播放訊息，確認：  
通話的起源號碼。
隨通話一起傳送的實體地址。

有關撥打 911 的詳細資訊，請參閱有關全國 911 計劃的[常見問題解答](https://www.911.gov/calling-911/frequently-asked-questions/)。