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設定從 Connect Customer 中的 S3 儲存貯體播放的提示
設定 取得客戶輸入內容、循環提示、播放提示 或 儲存客戶輸入內容 區塊的提示時,可以選擇 S3 儲存貯體作為來源位置。您可以視需要在 S3 儲存貯體中存放任意數量的語音提示,並使用聯絡人屬性即時存取它們。如需範例,請參閱 播放提示 區塊。
要求
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支援的格式:Connect Customer 支援用於提示的 .wav 檔案。您必須使用 8 kHz 的 .wav 檔案,以及採用 U-Law 編碼的單聲道音訊。否則,提示將無法正確播放。您可以使用公開提供的第三方工具將 .wav 檔案轉換為 U-Law 編碼。轉換檔案後,將其上傳至 Connect Customer。
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大小:Connect Customer 支援少於 50MB 且少於五分鐘的提示。
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對於預設為停用的區域 (也稱為選擇加入區域),例如非洲 (開普敦),您的儲存貯體必須位於相同的區域。
更新 S3 儲存貯體政策
若要允許 Connect Customer 從 S3 儲存貯體播放提示,當您設定 S3 儲存貯體時,您必須更新儲存貯體政策以授予 connect.amazonaws.com(Connect Customer 服務主體) 呼叫 s3:ListBucket和 的許可s3:GetObject。
若要更新 S3 儲存貯體政策:
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登入 Amazon S3 主控台。
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選擇具有提示的儲存貯體。
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選擇許可索引標籤標籤。
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在 儲存貯體政策 方塊中,選擇 編輯,然後將下列政策貼上作為您的範本。將儲存貯體名稱、區域、 AWS 帳戶 ID 和執行個體 ID 取代為您自己的資訊,然後選擇 儲存變更。
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加密:如果 AWS 受管金鑰 在該 S3 儲存貯體上啟用 ,則 Connect Customer 無法從 S3 儲存貯體下載和播放提示。不過,您可以使用客戶受管金鑰來允許 Connect Customer 服務主體 ("connect.amazonaws.com"),讓您的 Connect Customer 執行個體存取 S3 儲存貯體。請參閱下面的程式碼片段:
{ "Sid": "Enable Connect Customer", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] }下圖顯示您在 AWS Key Management Service 主控台的金鑰政策索引標籤上放置程式碼的位置。
如需尋找金鑰 ID 的資訊,請參閱 AWS Key Management Service 開發人員指南中的尋找金鑰 ID 和 ARN。
使用所需的儲存貯體政策設定 S3 儲存貯體後,請設定 取得客戶輸入內容、循環提示、播放提示 或 儲存客戶輸入內容,以便從儲存貯體播放提示。
提示
如需 S3 儲存貯體的詳細資訊,包括範例和限制,請參閱 播放提示 區塊。