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在 Amazon Connect 中新增草案或已發佈排程中的輪班活動
Amazon Connect 排程可讓聯絡中心管理員、主管和排程人員將活動插入到客服人員排程中，包括草稿和已發布。例如，團隊會議、1 對 1 輔導課程和培訓之類的活動可以新增到客服人員的排程中。
注意
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您無法使用此主題中所述的新增輪班活動選項，在將活動標記為工作活動時，將活動新增至客服人員的輪班。
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您可以取代 類型的活動 = 與另一個工作活動搭配運作，並在整個輪班中將其取代。
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工作活動無法取代為非工作活動。
新增輪班活動
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使用具有排程、排程管理員 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站。
如需詳細資訊，請參閱指派許可。
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在 Amazon Connect 管理員網站上的導覽功能表中，選擇分析和最佳化、排程，然後選取已發佈排程行事曆索引標籤。
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透過選取其名稱旁的核取方塊，選擇您要包含在活動中的客服人員。
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選擇動作下拉式清單，然後選擇新增輪班活動。隨即顯示新增輪班活動頁面，並填入您在上一個步驟中選取的所有客服人員。
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存取新增輪班活動頁面的替代方式如下：選擇任何客服人員的輪班，然後選取新增，接著選取活動。隨即顯示新增輪班活動快顯視窗，顯示您最初選擇的客服人員輪班。若要在活動中包含其他客服人員，請選擇編輯員工。
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從下拉式清單中，選擇輪班活動。
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選擇共用或個別的活動類型：
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共享活動：所有參與的客服人員共享的單一活動。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將同時套用至所有客服人員。
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個別活動：將為每個個別客服人員建立單獨的活動執行個體。對活動所做的任何修改，例如對日期或時間的調整，都將套用至個別客服人員。
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選擇活動的日期和時間。
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如果您想要將此建立為重複活動，請選取 。
例如，假設您有：
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截至 2025 年 8 月 31 日的已發佈排程
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每週團隊會議，您想要無限期地在每週一上午 9 點新增
當您將此會議新增至目前發布的排程時：
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它會顯示在 2025 年 8 月 31 日之前的所有星期一。
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當您為 2025 年 9 月建立排程草案時，會議會自動進行。
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如果您在草案排程中修改會議 （例如，從星期一移至星期二），發佈草案排程將：
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將會議的所有未來出現次數更新為新的一天。
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套用您對週期性會議模式所做的任何其他變更。
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選擇覆寫規則檢查以略過排程限制，例如最短和最長工作時間。
如果您未選取此選項：
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違反排程規則的客服人員會自動從活動排除。
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您可以在動作日誌中檢視排除的客服人員及其排除原因。
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在提供的註解文字方塊中輸入任何備註。
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選擇套用，將活動新增至客服人員排程。
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您可以在動作日誌中監控進度，其中狀態會從進行中轉換為完成。
注意
動作日誌旨在追蹤長時間執行動作的狀態，例如通過最佳化新增輪班活動。動作日誌不會追蹤排程所做的所有變更。
編輯輪班活動
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從客服人員的輪班中，選擇活動，選取編輯，然後選取活動名稱以開啟編輯活動畫面。
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如果您要編輯的活動是週期性序列的一部分，您可以選擇僅編輯此事件。或者，您可以編輯序列。
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若要僅編輯此事件，請使用以下步驟繼續編輯。
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若要編輯系列，請選擇移至系列。編輯系列時，您無法編輯活動名稱和活動類型，您可以編輯其他欄位。
注意
編輯序列時，不會修改過去發生的任何事件。只有未來的出現才會根據最新的重複模式進行修改。
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如果活動新增為共用活動，則新增至活動的所有客服人員都會列在員工下。
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從這裡，您可以新增或移除客服人員、變更活動的日期或時間、套用覆寫規則檢查，以及新增或更新評論。
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選擇套用以提交變更。
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如果將活動新增為個別活動，則只有您選擇的輪班的客服人員人才會列在員工下。
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從這裡，您可以：變更活動的日期或時間、套用覆寫規則檢查，以及新增或更新評論。
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選擇套用以提交變更。
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移除輪班活動
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從客服人員的輪班中，選擇活動，選取移除，然後選取活動名稱以開啟移除活動畫面。
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如果您要移除的活動是週期性序列的一部分，您可以選擇僅移除此事件，也可以移除整個序列。
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若要僅移除此事件，請使用以下步驟繼續移除 。
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若要移除系列，請選擇移至系列，然後使用以下步驟繼續移除。
注意
移除序列時，不會修改過去發生的任何事件。只有未來的出現才會根據最新的重複模式進行修改。
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視需要選擇覆寫規則檢查選項。
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選擇移除以移除活動。
