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在 Amazon Connect 中排程遵循度指標
本節描述計算歷史排程遵循時所使用的指標。
即時和歷史指標報告上提供下列排程指標。使用這些指標來追蹤客服何時遵循您已建立的排程。如需如何將這些指標新增至報告的相關指示，請參閱如何建立歷史指標報告。
這些指標僅適用於預測、容量規劃和排程可用 的 AWS 區域。
遵循
此指標會測量客服正確遵循其排程的時間百分比。
指標類型：字串
-
最小值：0.00%
-
最大值：100.00%
指標類別：客服活動驅動的指標
如何使用 Amazon Connect API 進行存取：
-
GetMetricDataV2 API 指標識別碼：
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：
-
歷史指標報告：遵循
備註：
-
每當您變更排程時，如果排程發生變更，則會重新計算目前日期 (非排程日期) 過去 30 天的排程遵循情況。
遵循時間
此指標會測量客服遵循其排程的總時間。
指標類型：字串
指標類別：客服活動驅動的指標
如何使用 Amazon Connect API 進行存取：
-
GetMetricDataV2 API 指標識別碼：
AGENT_ADHERENT_TIME
如何使用 管理員網站存取 Amazon Connect ：
-
歷史指標報告：遵循時間
非遵循時間
此指標會測量客服人員未遵循其排程的總時間。
指標類型：字串 (hh:mm:ss)
指標類別：客服活動驅動的指標
如何使用 Amazon Connect API 進行存取：
-
GetMetricDataV2 API 指標識別碼：
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
如何使用 Amazon Connect 管理員網站存取 ：
-
歷史指標報告：非遵循時間
排定時間
此指標會測量客服排程 (針對生產力時間或非生產力時間) 以及這些輪班的遵循設定為 Yes 的總時間。
指標類型：字串
指標類別：客服活動驅動的指標
如何使用 Amazon Connect API 進行存取：
-
GetMetricDataV2 API 指標識別碼：
AGENT_SCHEDULED_TIME
如何使用 管理員網站存取 Amazon Connect ：
-
歷史指標報告：排程時間
使用閾值
此狀態表示客服在設定的遵循閾值內操作，而不是確切的排程時間。
閾值持續時間
客服已在其設定的閾值時段內操作的時間量。
