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# 在 Amazon Connect 中排程遵循度指標
<a name="scheduling-metrics"></a>

本節描述計算歷史排程遵循時所使用的指標。

即時和歷史指標報告上提供下列排程指標。使用這些指標來追蹤客服何時遵循您已建立的排程。如需如何將這些指標新增至報告的相關指示，請參閱[如何建立歷史指標報告](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create)。

這些指標僅適用於[預測、容量規劃和排程](regions.md#optimization_region)可用 的 AWS 區域。

## 遵循
<a name="adherence-hmetric"></a>

此指標會測量客服正確遵循其排程的時間百分比。

**指標類型**：字串
+ 最小值：0.00%
+ 最大值：100.00%

**指標類別**：客服活動驅動的指標

**如何使用 Amazon Connect API 進行存取**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指標識別碼：`AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**如何使用 Connect Customer 管理員網站存取** ：
+ 歷史指標報告：遵循

**備註**：
+ 每當您變更排程時，如果排程發生變更，則會重新計算目前日期 (非排程日期) 過去 30 天的排程遵循情況。

## 遵循時間
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

此指標會測量客服遵循其排程的總時間。

**指標類型**：字串

**指標類別**：客服活動驅動的指標

**如何使用 Amazon Connect API 進行存取**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指標識別碼：`AGENT_ADHERENT_TIME`

**如何使用 Connect Customer 管理員網站存取** ：
+ 歷史指標報告：遵循時間

## 非遵循時間
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

此指標會測量客服人員未遵循其排程的總時間。

**指標類型**：字串 (*hh:mm:ss*)

**指標類別**：客服活動驅動的指標

**如何使用 Amazon Connect API 進行存取**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指標識別碼：`AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**如何使用 Connect Customer 管理員網站存取** ：
+ 歷史指標報告：非遵循時間

## 排定時間
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

此指標會測量客服排程 (針對生產力時間或非生產力時間) 以及這些輪班的*遵循*設定為 `Yes` 的總時間。

**指標類型**：字串

**指標類別**：客服活動驅動的指標

**如何使用 Amazon Connect API 進行存取**：
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 指標識別碼：`AGENT_SCHEDULED_TIME`

**如何使用 Connect Customer 管理員網站存取** ：
+ 歷史指標報告：排程時間

## 使用閾值
<a name="using-thresholds-metric"></a>

此狀態表示客服在設定的遵循閾值內操作，而不是確切的排程時間。

## 閾值持續時間
<a name="threshold-duration-metric"></a>

客服已在其設定的閾值時段內操作的時間量。