本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
AWS 搭配 Connect Customer 的 功能
本主題適用於有興趣了解哪些 AWS 其他服務可與 Connect Customer 整合的開發人員和管理員。
下圖顯示 AWS 您可以與 Connect Customer 搭配使用的一些其他服務。
開發
您可以使用 AWS Lambda 函數來查詢資料或將資料發佈至 Connect Customer 外部的來源。例如，您可以根據客戶的電話號碼在 Salesforce 中查詢來電撥打者。此函數可能會傳回客戶名稱、成員資格等級 (例如飛行常客)、最後訂單、訂單狀態等結果。然後，根據該資訊，可能會將通話轉接給 Amazon Lex 機器人或客服人員。
您也可以將 Lambda 與 DynamoDB 等 AWS 資料庫搭配使用，以建立動態路由功能。例如，您可以根據客戶的輸入，擷取特定語言的提示。
API Gateway 和 Step Functions 可進一步增強 Lambda 的功能。
如需詳細資訊，請參閱：
儲存
Connect Customer 使用 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 來儲存錄製的對話和匯出的報告。當您設定 Connect Customer 時，它會為這些要求建立預設儲存貯體，也可以將其指向現有的 Amazon S3 基礎設施。如需詳細資訊，請參閱 建立 Connect Customer 執行個體 中的 步驟 4：資料儲存。
不支援 VPC 端點。
您也可以管理 Amazon S3 政策，以將資料移轉到 Amazon Glacier，減少昂貴的長期儲存費用。不過，它會中斷 Connect Customer 中聯絡人記錄中的連結。若要修正此問題，請使用 Lambda 函數，將 Amazon Glacier 物件重新命名為符合聯絡人記錄中的資料。
資料庫
您可以基於各種原因搭配 Connect Customer 使用 AWS 資料庫。例如，使用 DynamoDB，您可以建立快速資料表。
您也可以針對通話轉接建立動態資訊的資料表。例如，Lambda 函數可以將來電寫入到 DynamoDB 資料表，然後查詢資料表，確認是否有與該電話號碼相符的其他項目。若是如此，可做出決策，將撥打者傳送至與以往相同的佇列，或將其標記為重複撥打者。
如需詳細資訊，請參閱：
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部落格文章：在 Connect Customer 中建立動態、個人化的體驗
分析
Connect Customer 使用聯絡記錄追蹤所有互動。聯絡記錄可用於即時和歷史指標報告。您也可以使用 Amazon Kinesis 將它們串流到 AWS 資料庫，例如 Amazon Redshift 或 Amazon Athena 進行 BI 分析 (Quick 或 Tableau 等第三方）。有可供針對 Amazon Redshift 和 Athena 設定此功能使用的 AWS CloudFormation 範本。
若要在流程日誌上執行分析，您可以設定一個 Amazon Kinesis 串流以從 CloudWatch 串流您的流程日誌到資料倉儲服務 (例如 Amazon Redshift)。您可以將流程日誌資料與倉儲中的其他 Connect Customer 資料合併，或執行查詢以識別流程的趨勢或常見問題。
如需詳細資訊，請參閱：
機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI)
Connect Customer 將下列服務用於 ML/AI：
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Amazon Lex：可讓您建立聊天機器人，用來做為互動式語音回應 (IVR)。如需詳細資訊，請參閱新增 Amazon Lex 機器人以連接客戶。
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Amazon Polly：在所有流程中提供文字轉語音。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Polly 的流程區塊中將文字轉語音功能新增至提示及Connect Customer 支援的 SSML 標籤。
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Amazon Transcribe：從 Amazon S3 中抓取對話錄音，然後為其建立文字記錄，以便檢閱文字。
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Amazon Comprehend：使用錄音轉錄，然後將語音分析機器學習套用到通話，以識別情緒、關鍵字、遵守公司政策等。
傳訊服務
Connect Customer 使用下列服務傳送簡訊：
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Amazon Pinpoint：用作事件的輸出簡訊觸發條件；例如，大量簡訊 (例如輸出行銷活動)。如需詳細資訊，請參閱此部落格文章：使用 Amazon Pinpoint 在 Connect Customer 中傳送文字訊息
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Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)：傳送及接收簡訊和其他管道的通知。Amazon SNS 對於傳送提醒和驗證特別有用。
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Amazon Simple Email Service (Amazon SES)：可用來傳送驗證電子郵件，例如傳送交易確認的密碼重設機器人。
安全
Connect Customer 使用以下服務來提高安全性：
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AWS Identity and Access Management (IAM) - 用來管理使用者的許可。Connect 客戶使用者需要 服務的許可。如需詳細資訊，請參閱Connect Customer 的身分和存取管理。
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Directory Service—Connect Customer 使用 Active Directory 整合 (MAD、ADFS) 或 SAML 2.0，透過內部目錄 （在 Connect Customer 執行個體中建立） 支援使用者聯合。
如需詳細資訊，請參閱：
管理
Connect Customer 使用下列服務來監控用量：
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Amazon CloudWatch - 收集 Connect Customer 的日誌、服務指標、效能指標。如需詳細資訊，請參閱使用 CloudWatch 監控 Connect Customer 執行個體。
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AWS CloudTrail- 提供 Connect Customer API 呼叫的記錄。
如需 Connect Customer 和 的詳細資訊 AWS CloudTrail，請參閱 使用 的 Log Connect Customer API 呼叫 AWS CloudTrail。
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CloudFormation—Connect Customer 支援使用 CloudFormation 啟動已啟用所有支援頻道的執行個體。如需詳細資訊，請參閱 AWS::Connect::Instance。
