多技能預測群組的輪班交換

無論需求群組關聯為何，客服人員之間都可以進行輪班交換。此功能預設為停用，允許客服人員只與其他具有相同需求群組關聯的客服人員交易輪班。啟用時，無論需求群組指派為何，客服人員都可以與其他人交換輪班。

如需多技能的資訊，請參閱 多技能排程

無論需求群組為何，啟用輪班交換

勾選 選項以啟用跨需求群組交易。