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從非多技能遷移至多技能
從非多技能升級到 Amazon Connect 預測容量規劃和排程中的多技能時，您可能會分為兩個可能類別：您現有的大型預測群組和需要建立獨立客服人員排程的需求群組，或者您有多個需要合併為單一預測群組的小型預測群組。這兩個案例詳述如下。
在現有的預測群組中啟用多技能
合併多個預測群組
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使用具有分析、預測 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站
如需詳細資訊，請參閱指派許可
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建立新的預測群組。
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移至舊的預測群組並移除所有佇列。
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返回新的預測群組並建立需求群組。
如需詳細資訊，請參閱多技能預測
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將對應的佇列新增至需求群組。
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從所有預測群組下載群組額度，離線合併並新增至新的預測群組。
如需詳細資訊，請參閱設定休假時間的群組限額
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將所有適用的人員配置群組導向新的預測群組，並將其與對應的需求群組連結。請注意，連接到新預測群組的每個人員配置群組必須至少與一個需求群組相關聯。
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建立必要的交易群組，因為交易群組不會在預測群組之間轉送。
