Amazon Connect 中的多重技能預測 - Amazon Connect
重要須知事項建立需求群組產生和發佈預測

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Amazon Connect 中的多重技能預測

多技能功能會根據客服人員的專業功能來排程客服人員，藉此最佳化人員配置。它引入了「需求群組」作為預測群組中不同工作子集，其中每個需求群組代表獨立預測的特定工作負載，並且需要專門的客服人員技能。需求群組可以包含一或多個佇列。

須知事項

  • 如果您想要為特定佇列排程客服人員，您可以在預測群組中啟用需求群組。

  • 預測群組可以包含多個需求群組，每個需求群組可以包含一或多個佇列。

  • 每個佇列只能屬於預測群組中的一個需求群組。

  • 在產生預測群組的第一個預測之前，強烈建議您建立所有必要的需求群組。

建立需求群組

  • 使用具有分析、預測 - 編輯安全性設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站

    如需詳細資訊，請參閱指派許可

  • 建立預測群組。

    如需詳細資訊，請參閱建立預測群組

  • 按一下啟用需求群組。

    啟用需求群組的影像。

  • 透過搜尋和新增佇列來建立需求群組。

    搜尋並新增佇列以建立需求群組。

產生和發佈預測

產生和發佈您的預測。預測需要其他組態，包括 - 時區選擇、設定精細間隔 (15/30 公尺），以及在連線時沒有歷史記錄時匯入歷史資料。啟用這些設定後，預測器可以為預測群組產生長期 (64 週前） 和短期 (18 週前） 預測。您可以在間隔層級詳細資訊中檢視聯絡量和平均處理時間預測。您可以檢查個別需求群組的預測，以評估尖峰和低谷期間變化，並視需要覆寫。滿意之後，您可以發佈預測。

如需詳細資訊，請參閱發布預測

依需求群組篩選預測。