啟動 Amazon Connect 中的聯絡人控制台 (CCP) - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟動 Amazon Connect 中的聯絡人控制台 (CCP)

啟動 CCP 的網址是：

  • https://執行個體名稱.my.connect.aws/ccp-v2/

執行個體名稱是由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的人提供。下圖顯示 CCP 的 URL 範例。

聯絡控制面板，URL。

透過這個更新後的 CCP，客服人員就可以透過這個單一界面同時管理語音、聊天和任務。

您也能以管理員的身分，直接從 Amazon Connect 主控台啟動 CCP。只要選擇右上角的手機圖示即可。

為了讓客服人員能夠從桌面啟動 CCP 並開始處理聯絡案例，您需要執行以下幾個動作：

我們建議告知客服人員將 CCP 的 URL 加入書籤，以便存取。

客服人員可以使用 CCP 搭配電腦上的軟體電話或桌上型電話。如果他們使用的是軟體手機，則必須使用 Chrome、Edge 或 Firefox 做為 Web 瀏覽器。如需詳細資訊，請參閱在 Chrome、Firefox 或 Edge 授予麥克風存取權。

注意

如果您在登入時看到工作階段過期訊息，則可能只需要重新整理工作階段記號。前往身分提供者並登入。重新整理 Amazon Connect 頁面。如果您仍然收到此訊息，請聯絡您的 IT 團隊。