本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
傳送通訊
重要
使用此區塊之前，請確定您已完成頻道組態，包括客服人員協助語音或自動語音的已申請電話號碼、在 AWS 最終使用者傳訊簡訊中申請電話號碼或原始身分，然後將號碼匯入 Amazon Connect for SMS 或 WhatsApp，以及在 Amazon Connect 執行個體中啟用電子郵件。如需說明，請參閱設定簡訊、啟用電子郵件行銷活動。
說明
使用此區塊透過語音、簡訊、WhatsApp 或電子郵件等管道傳送通訊。使用此區塊之前，請確定頻道設定已完成：
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語音：申請自動或客服人員協助通話的電話號碼。
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SMS/WhatsApp：在 AWS 最終使用者傳訊中申請號碼或原始身分，然後將其匯入 Connect。
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電子郵件：在您的 Connect 執行個體中啟用電子郵件行銷活動。
範例使用案例
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傳送加入、預約提醒或促銷訊息。
-
當先前的嘗試失敗時，觸發後援邏輯以聯絡另一個頻道上的客戶。
聯絡類型
| 聯絡人類型 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
SMS |
是 |
是 |
|
是 |
|
自訂頻道 |
是，透過自訂動作 |
如何設定此區塊
您可以使用 Connect Customer 管理網站或使用流程語言中的 SendCommunication 動作來設定傳送通訊區塊。
一般屬性
| 屬性 | 說明 |
|---|---|
從 |
選取為您的執行個體申請的原始電話號碼或電子郵件地址。 |
訊息範本 （非語音） |
選擇 SMS、WhatsApp 或電子郵件的預先定義範本。 |
範本別名/版本 |
選取訊息範本的特定版本或別名。 |
存放傳出通訊 |
選擇性地將傳出訊息 ID 儲存在流程屬性中，以進行交付追蹤。 |
撥號條件 （語音） |
指定語音呼叫的撥號行為或目標邏輯。 |
參與偏好設定 （語音） |
定義如何排定每位客戶的多個聯絡電話號碼的優先順序。 |
傳送簡訊 (文字訊息)
在頁面上設定下列屬性以傳送簡訊：
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寄件者：訊息傳送來源的電話號碼。下拉式功能表會顯示為您的 Amazon Connect 執行個體宣告的電話號碼清單。
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訊息範本：使用下拉式選單，從簡訊範本清單中選擇。您可以選擇要傳送給客戶的範本。
-
範本別名或版本：使用下拉式功能表選擇不同的簡訊範本別名或版本。
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儲存傳出通訊：您可以選擇將傳出通訊儲存在流程屬性中。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。
傳送電子郵件
在頁面上設定下列屬性來傳送電子郵件訊息：
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寄件者：要傳送訊息的電子郵件地址。下拉式選單會顯示為您的 Amazon Connect 執行個體申請的電子郵件地址清單。
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顯示名稱：您可以個人化您的電子郵件地址在客戶收件匣中的顯示方式。
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訊息範本：使用下拉式選單，從電子郵件範本清單中選擇。您可以選擇要傳送給客戶的範本。
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範本別名或版本：使用下拉式功能表選擇不同的電子郵件範本別名或版本。
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存放傳出通訊：您可以選擇在流程屬性中存放傳出通訊。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。
語音通話
在頁面上設定下列屬性，以使用外撥語音頻道：
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撥號條件：根據偵測條件設定應如何處理語音通話。使用下拉式清單選擇語音通話的目標客群。
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業務開發偏好：如果您的聯絡清單包含具有多個設定檔的單一帳戶，例如聯合帳戶持有人，而 1 個設定檔可以有多個電話號碼，您可以使用業務開發偏好根據偏好設定聯絡策略。
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儲存傳出通訊：您可以選擇將傳出通訊儲存在流程屬性中。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。
