本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 傳送通訊
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**重要**  
使用此區塊之前，請確定您已完成[頻道組態](how-to-create-campaigns.md)，包括客服人員協助語音或自動語音的已申請電話號碼、在 AWS 最終使用者傳訊簡訊中申請電話號碼或原始身分，然後將號碼匯入 Amazon Connect for SMS 或 WhatsApp，以及在 Amazon Connect 執行個體中啟用電子郵件。如需說明，請參閱[設定簡訊](setup-sms-messaging.md)、[啟用電子郵件行銷活動](enable-email.md)。

## 說明
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使用此區塊透過語音、簡訊、WhatsApp 或電子郵件等管道傳送通訊。使用此區塊之前，請確定頻道設定已完成：
+ 語音：申請自動或客服人員協助通話的電話號碼。
+ SMS/WhatsApp：在 AWS 最終使用者傳訊中申請號碼或原始身分，然後將其匯入 Connect。
+ 電子郵件：在您的 Connect 執行個體中啟用電子郵件行銷活動。

**範例使用案例**
+ 傳送加入、預約提醒或促銷訊息。
+ 當先前的嘗試失敗時，觸發後援邏輯以聯絡另一個頻道上的客戶。

## 聯絡類型
<a name="journey-flow-block-send-communication-channels"></a>


| 聯絡人類型 | 支援？ | 
| --- | --- | 
| 語音 | 是 | 
| SMS | 是 | 
| WhatsApp | 是 | 
| Email | 是 | 
| 自訂頻道 | 是，透過自訂動作 | 

## 如何設定此區塊
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您可以使用 Connect Customer 管理網站或使用流程語言的 SendCommunication 動作來設定**傳送通訊**區塊。

### 一般屬性
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| 屬性 | 說明 | 
| --- | --- | 
| 從 | 選取為您的執行個體申請的原始電話號碼或電子郵件地址。 | 
| 訊息範本 （非語音） | 選擇 SMS、WhatsApp 或電子郵件的預先定義範本。 | 
| 範本別名/版本 | 選取訊息範本的特定版本或別名。 | 
| 存放傳出通訊 | 選擇性地將傳出訊息 ID 儲存在流程屬性中，以進行交付追蹤。 | 
| 撥號條件 （語音） | 指定語音呼叫的撥號行為或目標邏輯。 | 
| 參與偏好設定 （語音） | 定義如何排定每位客戶多個聯絡電話號碼的優先順序。 | 

## 傳送簡訊 (文字訊息)
<a name="journey-flow-block-send-communication-sms"></a>

在頁面上設定下列屬性以傳送簡訊：
+ **寄件者**：訊息傳送來源的電話號碼。下拉式功能表會顯示為您的 Amazon Connect 執行個體宣告的電話號碼清單。
+ **訊息範本**：使用下拉式選單，從簡訊範本清單中選擇。您可以選擇要傳送給客戶的範本。
+ **範本別名或版本**：使用下拉式功能表選擇不同的簡訊範本別名或版本。
+ **存放傳出通訊**：您可以選擇在流程屬性中存放傳出通訊。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。

## 傳送電子郵件
<a name="journey-flow-block-send-communication-email"></a>

在頁面上設定下列屬性來傳送電子郵件訊息：
+ **寄件**者：要傳送訊息的電子郵件地址。下拉式選單會顯示為您的 Amazon Connect 執行個體申請的電子郵件地址清單。
+ **顯示名稱**：您可以個人化您的電子郵件地址在客戶收件匣中的顯示方式。
+ **訊息範本**：使用下拉式選單，從電子郵件範本清單中選擇。您可以選擇要傳送給客戶的範本。
+ **範本別名或版本**：使用下拉式功能表選擇不同的電子郵件範本別名或版本。
+ **存放傳出通訊**：您可以選擇在流程屬性中存放傳出通訊。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。

## 語音通話
<a name="journey-flow-block-send-communication-voice"></a>

在頁面上設定下列屬性，以使用外撥語音頻道：
+ **撥號條件**：根據偵測條件設定應如何處理語音通話。使用下拉式清單選擇語音通話的目標客群。
+ **業務開發偏好**：如果您的聯絡清單包含具有多個設定檔的單一帳戶，例如聯合帳戶持有人，而 1 個設定檔可以有多個電話號碼，您可以使用業務開發偏好根據偏好設定聯絡策略。
+ **存放傳出通訊**：您可以選擇在流程屬性中存放傳出通訊。透過在流程屬性中儲存傳出訊息 ID，您可以追蹤其交付狀態。