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為您的 Amazon Connect Customer Profiles 網域啟用身分解析
重要
Amazon Connect 使用客服人員工作區時，案例與 Amazon Connect Customer Profiles 身分解析不完全相容。以下是合併設定檔時，現有案例會發生的情況：
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合併後，案例仍會與其原始設定檔 ID 繫結。
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案例不會在合併的設定檔之間自動合併。
沒有支援的方法可將現有案例重新與另一個設定檔建立關聯。如果您需要手動合併案例，請使用 CreateCase 和 CreateRelatedItem 作為解決方法。
當您啟用身分解析時，會指定下列資訊：
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身分解析任務每週應該執行的時間。預設情況下，它會在星期六上午 12 點 UTC 執行。
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身分解析任務應寫入自動設定檔比對程序結果的 Amazon S3 儲存貯體。如果沒有 S3 儲存貯體，您可選擇在啟用程序期間建立一個 S3 儲存貯體。
您可以查詢 Amazon S3 儲存貯體，或使用 GetMatches API 根據可信度分數篩選結果。
啟用身分解析後，您會看到為選擇性自動合併程序建立合併準則的選項。
啟用身分解析
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您必須為執行個體啟用客戶設定檔網域。如需說明，請參閱 為您的 Amazon Connect 執行個體啟用客戶設定檔。。
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在導覽窗格中，選擇客戶設定檔。
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在身分解析區段中，選擇啟用身分解析。
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在身分解析彈出式方塊中，選擇啟用身分解析。
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在啟用身分解析頁面上，指定您要執行身分解析任務的日期和時間。
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如果您想要從 Amazon S3 儲存貯體檢閱相符的設定檔 ID，請選擇 將設定檔 ID 相符項目寫入 Amazon S3。否則，您可以使用 GetMatches API 來查看相符的設定檔。
注意
如果您自動啟用合併，您就不會收到相符設定檔的 ID。
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指定身分解析任務應寫入設定檔相符項目的 Amazon S3 儲存貯體。
我們建議套用政策，以防止出現混淆的客服人員人安全性問題。如需詳細資訊和範例清單，請參閱 Amazon Connect Customer Profiles 跨服務混淆代理人預防。
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完成後，選擇 啟用身分解析。啟用身分解析後，規則型比對和以 ML 為基礎的比對都會啟用。您可以從「身分解析」頁面停用其中一項，或兩者同時停用。如需詳細資訊，請參閱在 Amazon Connect Customer Profiles 中停用身分解析。
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規則型身分解析比對：
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您啟用新網域的規則型比對之後，如果您設定了整合，且整合正在執行，則比對將立即開始。
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啟用與現有網域的規則型比對之後，比對程序將在一小時內開始。
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以 ML 為基礎的身分解析比對：
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啟用「身分解析」後，身分解析任務會在 24 小時內首次執行。
注意
在新的客戶設定檔網域上首次執行身分解析任務之前，建議您先檢查您的設定檔指標，以確定已建立設定檔。否則，將不會有任何比對結果。
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您可能想要設定自動合併相符設定檔的合併條件。如果是這樣，請參閱 在 Amazon Connect 中設定身分解析的合併條件。
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