本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的即時排程遵循
注意
即時遵循資料最多可能需要 3 分鐘才能重新整理。它會擷取完整的遵循或不遵循持續時間。
您可以在 Amazon Connect 管理網站上的下列區域中存取即時客服人員遵循指標：
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客服人員排程遵循資料表
從即時指標頁面或在現有報告中選取此表格。此資料表的功能與現有客服人員的資料表相同，但具有下列其他指標。
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客服人員遵循 佇列和客服人員效能儀表板上的小工具。
此小工具提供您可以篩選和排序的詳細客服人員遵循資訊。它還提供條件式格式化，協助您主動管理和最佳化人力資源效能。
以下是即時客服人員遵循指標的清單。
即時客服人員遵循狀態
此指標會指出代理程式是近乎即時的遵循還是非遵循。如需排程遵循的定義，請參閱 排程遵循。
已排程狀態
此指標表示來自 代理程式已發佈排程的活動名稱。如果未排程客服人員，則排程狀態為空白。
客服人員遵循持續時間
此指標會測量代理程式遵循或不遵循的時間量。當代理程式在非遵循性或遵循性之間變更時，此指標會重設，因為它代表目前的時間量。
客服人員遵循百分比
此指標會測量代理程式遵循其排程的時間百分比。如需遵循的定義，請參閱 遵循。
