從 Amazon Connect 中的匯入檔案建立客群 - Amazon Connect
建立新客群上傳 CSV 檔案設定客群詳細資訊映射客戶屬性設定設定檔過期日期建立和監控客群匯入

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

從 Amazon Connect 中的匯入檔案建立客群

注意

若要存取 Amazon Connect 管理員網站上的分段建置器體驗，請確定已設定適當的安全性設定檔許可。如需詳細資訊，請參閱指派管理客戶客群的安全性設定檔權限。

客戶客群匯入會使用包含設定檔資料的 CSV 檔案，來建立新的設定檔或更新現有設定檔，然後分為客群。CSV 檔案的大小必須低於 1GB，並包含映射至標準設定檔屬性的有效標頭。

以下步驟說明如何建立和設定匯入的客戶客群：

  1. 建立新客群

  2. 上傳 CSV 檔案

  3. 設定客群詳細資訊

  4. 映射客戶屬性

  5. 設定設定檔過期日期

  6. 建立和監控客群匯入

建立新客群

  1. 若要建立客群，請確定您已先建立安全性設定檔權限。如需詳細資訊，請參閱指派管理客戶客群的安全性設定檔權限。

  2. 在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至

  3. 選擇建立客群，然後從下拉式清單選取從檔案上傳

上傳 CSV 檔案

透過下列任一方式選擇 CSV 檔案：

  • 選擇選擇檔案並選取您的檔案。

  • 將檔案拖放至上傳區域。

檔案必須是：

  • CSV 格式

  • 小於 1GB

  • 包含標頭

  • UTF-8 編碼

設定客群詳細資訊

針對名稱，為您的客群指定可供辨識的識別符。此欄位為必填。

  • 只使用字母 (a-z、A-Z)、數字 (0-9)、破折號 (-) 或底線 (_)

  • 以字母或數字開頭 (不能以底線開頭)

  • 長度上限為 255 個字元

注意

Amazon Connect 管理員網站使用此名稱做為區段DisplayName的 ，並產生唯一的SegmentDefinitionName識別符。透過 Amazon Connect Customer Profiles API 存取客群時，會使用此識別符。

針對說明 (選用)，新增客群詳細資訊：

  • 長度上限為 1000 個字元

映射客戶屬性

物件類型映射會定義 Customer Profiles 如何處理 CSV 資料。此映射：

  • 決定 CSV 資料如何填入標準設定檔物件。

  • 指定要為設定檔指派編製索引的欄位。

如需有關物件類型映射的詳細資訊，請參閱 建立客戶資料並將其擷取至 Customer Profiles。

選擇下列其中一個選項，將您的 CSV 欄映射至 Customer Profiles 屬性：

選項 1：AI 支援的映射 (建議)

  1. 選擇產生客戶屬性，然後選擇下一步。

  2. 系統會分析您的 CSV 標頭，並建議對標準設定檔屬性進行適當映射。

  3. 檢閱建議的映射。

  4. 選用：自訂映射：

    • 修改標準設定檔屬性映射。

    • 使用 Attributes.attribute-name 格式新增自訂屬性。

    • 更新唯一識別符。

選項 2：手動映射

  1. 將每個 CSV 欄標頭映射至設定檔屬性：

    注意

    您最多可以映射 25 個屬性。

  2. 選擇一個映射屬性作為客戶識別符 (唯一索引鍵)。

選擇客戶識別符

完成映射後，選擇一個映射屬性作為客戶識別符。Amazon Connect Customer Profiles 使用此識別符來：

  • 建立新的設定檔或更新現有設定檔。

  • 配對傳入資料和現有設定檔。

注意

無論使用 AI 支援的映射或手動映射，您都可以在設定期間隨時修改屬性映射。

設定設定檔過期日期

指定匯入設定檔的過期日期：

  1. 選擇過期選項：

    • 預設：自匯入日期起 14 天

    • 自訂：使用日期選擇器選取日期

  2. 如果自訂過期日期：

    • 下限：匯入後 1 天

    • 上限：匯入後 90 天

Customer Profiles 會從客群和設定檔網域移除過期的設定檔。

注意

選擇符合您資料保留需求的過期日期。選取自訂日期前，請判斷預設的 14 天期間是否符合您的商業需求。

建立和監控客群匯入

建立客群

  1. 檢閱您的組態。

  2. 選擇建立客群。

  3. 系統會：

    • 上傳您的 CSV 檔案。

    • 根據資料建立/更新設定檔。

    • 將設定檔分組到客群中。

    • 透過通知橫幅顯示進度。

監控匯入進度

  • 在客群詳細資訊頁面上檢視匯入進度。

  • 通知橫幅顯示正在進行匯入任務。

  • 匯入任務詳細資訊表會顯示：

    • 檔案名稱

    • 匯入任務建立日期

    • 匯入任務完成日期

    • 處理的設定檔數量

    • 成功匯入的數量

    • 匯入失敗的數量

  • 您可以在匯入進行時取消匯入。

  • 匯入任務仍在進行時，該客群可用於行銷活動。

注意

匯入的客群可以像任何其他客群一樣，用於對外行銷活動或在匯入完成後匯出。您可以從客群詳細資訊頁面檢視客群詳細資訊，包括匯入狀態和結果。