建立客戶資料並將其擷取至客戶設定檔

您可以使用 Amazon S3 定義來自任何來源的資料，並順暢地為客戶設定檔添加內容，而不需要自訂或預先建置的整合。例如，假設您想要向客服人員提供相關的購買歷史記錄資訊。您可以從內部應用程式將購買交易資料匯入 S3 上的試算表檔案，然後將其連結至客戶設定檔。

若要進行設定，您需要定義描述自訂設定檔物件外觀的物件類型對映。此對應定義了如何使用資料中的欄位來填入標準設定檔中的欄位，或如何用來將資料指派給特定設定檔。

建立物件類型對映之後，您可以使用 PutProfileObject API 將自訂設定檔資料從 CRM 上傳至自訂設定檔物件。

注意

Customer Profiles 不支援從包含點符號的 CSV 標頭擷取資料。

如需客戶設定檔從 Amazon S3 儲存貯體存取資料以進行資料映射所需的 IAM 許可清單，請參閱 PutProfileObject Amazon Connect Customer Profiles 定義的動作中的資料表。

客戶設定檔擷取

擷取以帳戶為基礎的設定檔

將資料檔案上傳至 S3。應分別擷取帳戶設定檔和帳戶設定檔本身中參考的設定檔。
用於帳戶設定檔擷取的新檔案應包含新的屬性：設定檔類型和電子郵件和電話的參與偏好設定。

使用 AWS 主控台從 S3 擷取檔案至客戶設定檔

範例設定檔（在下列以帳戶為基礎的設定檔中參考） CSV

FirstName	LastName	PersonalEmailAddress	PhoneNumber	State	CustomerId	ProfileType
Sam	Joe	sam@example.com	1111111111	華盛頓州	456	PROFILE
John	Doe	john@example.com	2222222222	IL	789	PROFILE
Sally	Doe	sally@example.com	3333333333	或	111	PROFILE

以帳戶為基礎的設定檔範例 CSV

AccountId	ProfileType	PrimaryOwner	SecondaryOwner	EmailEngagementPreferences	PhoneEngagementPreferences
ACC111	ACCOUNT_PROFILE	Sam Joe	John Doe	【{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："456"，"ContactType"："PersonalEmailAddress"}，{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："789"，"ContactType"："PersonalEmailAddress"}】	【{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："456"，"ContactType"："PhoneNumber"}，{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："789"，"ContactType"："PhoneNumber"}】
ACC112	ACCOUNT_PROFILE	John Doe	Sally Doe	【{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："111"，"ContactType"："PersonalEmailAddress"}】	【{"KeyName"："CustomerId"，"KeyValue"："111"，"ContactType"："PhoneNumber"}】

電子郵件的參與偏好設定範例：



[ 
 {"KeyName": "CustomerId", "KeyValue": "456", "ContactType": "PersonalEmailAddress"}, 
 {"KeyName": "CustomerId", "KeyValue": "789", "ContactType": "PersonalEmailAddress"} 
]

使用電話的參與偏好設定範例：



[ 
 {"KeyName": "CustomerId", "KeyValue": "456", "ContactType": "PhoneNumber"}, 
 {"KeyName": "CustomerId", "KeyValue": "789", "ContactType": "PhoneNumber"} 
]

注意

對於 ProfileType PROFILE，您可以使用相同的方法擷取和新增參與偏好設定。

建立兩個資料映射 - 一個用於子設定檔，另一個用於帳戶型設定檔。

接著，映射客戶設定檔屬性。請注意名為的目的地ProfileType。

用於擷取帳戶型設定檔中參考之設定檔的物件類型映射範例



{
    "AllowProfileCreation": true,
    "Description": "Standard Profile Object Type",
    "Fields": {
        "FirstName": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.FirstName",
            "Target": "_profile.FirstName"
        },
        "LastName": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.LastName",
            "Target": "_profile.LastName"
        },
        "PhoneNumber": {
            "ContentType": "PHONE_NUMBER",
            "Source": "_source.PhoneNumber",
            "Target": "_profile.PhoneNumber"
        },
        "PersonalEmailAddress": {
            "ContentType": "EMAIL_ADDRESS",
            "Source": "_source.PersonalEmailAddress",
            "Target": "_profile.PersonalEmailAddress"
        },
        "State": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.State",
            "Target": "_profile.Address.State"
        },
        "CustomerId": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.CustomerId",
            "Target": "_profile.Attributes.CustomerId"
        },
        "ProfileType": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.ProfileType",
            "Target": "_profile.ProfileType"
        }
    },
    "Keys": {
        "CustomerId": [
            {
                "FieldNames": [
                    "CustomerId"
                ],
                "StandardIdentifiers": [
                    "PROFILE",
                    "UNIQUE"
                ]
            }
        ]
    }
}

重複此程序以擷取以帳戶為基礎的設定檔。記下 EngagementPreferences.Email 和 EngagementPreference.Phone.

用於擷取帳戶型設定檔的範例物件類型映射



{
    "AllowProfileCreation": true,
    "Description": "Account-based profiles Object Type",
    "Fields": {
        "AccountNumber": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.AccountId",
            "Target": "_profile.AccountNumber"
        },
        "PrimaryOwner": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.PrimaryOwner",
            "Target": "_profile.Attributes.PrimaryOwner"
        },
        "SecondaryOwner": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.SecondaryOwner",
            "Target": "_profile.Attributes.SecondaryOwner"
        },
        "ProfileType": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.ProfileType",
            "Target": "_profile.ProfileType"
        },
        "EmailEngagementPreferences": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.EmailEngagementPreferences",
            "Target": "_profile.EngagementPreferences.Email"
        },
        "PhoneEngagementPreferences": {
            "ContentType": "STRING",
            "Source": "_source.PhoneEngagementPreferences",
            "Target": "_profile.EngagementPreferences.Phone"
        }
    },
    "Keys": {
        "Account": [
            {
                "FieldNames": [
                    "AccountNumber"
                ],
                "StandardIdentifiers": [
                    "PROFILE",
                    "UNIQUE"
                ]
            }
        ]
    }
}

建立兩個資料來源整合，每個整合都會根據所描述的關係建立映射。例如，帳戶/設定檔。

注意

只有在使用 Amazon Connect Customer Profiles 主控台中的 SearchProfiles API 或 Profile 指標，驗證帳戶型設定檔中參考的設定檔成功擷取之後，才能擷取帳戶型設定檔。
自動產生映射不適用於擷取帳戶型設定檔及其子設定檔。
聯絡偏好設定的電子郵件和電話清單可以有 KeyName和 KeyValue或 ProfileId來參考子設定檔。 KeyName 應該是唯一的識別符。
子設定檔的更新不會更新帳戶型設定檔中的參與偏好設定。更新必須透過擷取路徑進行。

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文件慣用形式

Customer Profiles 資料限制

建立與 Amazon Connect 客戶設定檔的 Kinesis 整合