本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 建立訊息範本
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如果您經常設計和傳送特定類型的訊息，例如每週電子郵件或約會提醒，您可以建立該訊息並將其儲存為訊息範本。然後，您可以在每次需要傳送該類訊息時使用範本做為起點，而不必再次設計及撰寫訊息。

本主題適用於想要使用 管理員網站建立訊息範本的 Amazon Connect 管理員和聯絡中心管理員。

**提示**  
即使訊息範本使用 Connect AI 代理器 APIs，訊息範本也不會產生額外的帳單。您只需支付聊天訊息價格或電子郵件價格。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Connect 定價](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)。

## 什麼是訊息範本？
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「訊息範本」**是一組您可以建立、儲存，然後在所傳送訊息中重複使用的內容和設定。在某些企業中，它們稱為「電子郵件範本」**和「SMS 範本」**。建立訊息範本時，您會指定要在以範本為基礎的訊息的各種元件中重複使用的內容。

當您建立訊息時，您可以選擇要用於訊息的範本。如果您選擇了一個範本，Amazon Connect 會將範本中的內容和設定填入訊息。

您可以在 Amazon Connect 中設計以下類型的訊息範本：
+ 電子郵件訊息的**電子郵件範本**，您會將這些電子郵件訊息傳送至您的聯絡人，以回覆客戶電子郵件，或者客服可以將其用於常見問答集。電子郵件範本可以定義客服的電子郵件結構，例如簽章，或者其也可以是完整回應。
+ **SMS 範本**，您從行銷活動中傳送的 SMS 文字訊息，或以直接或測試訊息傳送給受限對象的 SMS 文字訊息。
+ 您從行銷活動或有限對象傳送**的 WhatsApp 訊息的 WhatsApp 範本**，做為直接訊息或測試訊息。 WhatsApp 

您可以建立具有下列特徵的範本：
+ RTF 格式 (粗體、斜體、底線、刪除線、上標、下標)、RTF 字型樣式 (顏色、反白、大小、標題、系列、區塊引號、程式碼區塊)、特殊字元、表情符號、清單 (項目符號、編號)、對齊和縮排、資料表、超連結和嵌入影像
+ 電子郵件範本內定義個人化詳細資訊的屬性，例如客戶名稱、客戶電子郵件、客戶帳戶號碼、客戶電話號碼、客戶地址，以及客服名稱。
+ 最多 1 MB 的附件。如需支援的附件類型清單，請參閱 [Amazon Connect 功能規格](feature-limits.md)。

當您根據範本建立電子郵件訊息時，Amazon Connect 會在訊息中填入您於該範本中定義的內容及設定。

## 如何建立訊息範本
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1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或具有**內容管理** - **訊息範本** - 在其安全性設定檔中**建立**的使用者帳戶登入管理員網站。

1. 在導覽窗格中，選擇 **Message templates (訊息範本)**。

1. 如果這是您第一次建立範本，則會提示您建立存放範本的知識庫。

   您的企業可以具有數個知識庫，但其中只有一個可以與範本相關聯。

1. 選擇**建立範本**。

1. 在**頻道**下，選擇頻道。

1. 針對**名稱**輸入範本的名稱。名稱必須以字母或數字開頭。最多可包含 128 個字元。

1. 針對**描述 - *選用***，輸入範本的簡短描述。描述最多可包含 255 個字元。

1. 對於**轉接設定檔 - *選用***，輸入客服人員的轉接設定檔，以便能夠從客服人員工作區使用此範本。

1. 根據您是否正在建立**電子郵件**、**SMS** 或 **WhatsApp** 範本，請執行下列其中一項操作：

   針對電子郵件範本：

   1. 在 **Email details (電子郵件詳細資訊)** 中，使用以下選項指定使用範本的訊息內容：
      + 針對 **Subject (主旨)**，輸入您要在訊息主旨列中顯示的文字。
      + 針對**內文**，輸入您要在訊息內文中顯示的內容。
        + **編輯器**：使用 RTF 編輯器輸入內容。使用格式工具列以套用格式、新增連結及其他內容至訊息。若要新增附件，您的 IT 管理員需要啟用此選項的附件特徵。
        + **程式碼**：手動輸入 HTML 內容，包括格式、連結，以及您想要在訊息中包括的其他特徵。

        您也可以使用屬性，在範本的主旨和內文中包括個人化內容。若要執行此操作，請新增訊息變數，其會參考您或 Amazon Connect 建立的特定屬性，例如存放使用者名字的屬性。藉由使用訊息變數，您就能針對使用該範本之訊息的每個收件人顯示不同內容。

        若要使用訊息變數，請從**屬性尋找工具**中，選擇現有屬性的名稱。Amazon Connect 將其放入您的訊息中。您可以複製並將其貼到您想要的位置。如需詳細資訊，請參閱[將個人化內容新增至訊息範本](personalize-templates.md)。  
![\[訊息範本頁面上的屬性搜尋工具。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/message-template-attribute-finder.png)

   1. 在**標頭 - *選用***下，您可以將兩個靜態標頭新增至電子郵件訊息。例如，若要將一鍵式取消訂閱連結新增至促銷電子郵件，請新增下列兩個標頭：
      + **List-Unsubscribe**：設定為您組織的取消訂閱連結。連結必須支援 HTTP POST 請求，才能處理收件人取消訂閱請求。
      + **List-Unsubscribe-Post**：設定為 `List-Unsubscribe=One-Click`。

      在電子郵件中加入取消訂閱連結是最佳做法，在某些國家/地區也是法律規定。如果您的範本包括一個具有此屬性的連結，您必須具有準備妥當的系統，用於處理選擇退出請求。

   1. 當您完成了輸入範本的內容和設定時，請選擇**儲存**。

   1. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試電子郵件訊息，以確保範本如預期般運作。

   1. 當您準備好將範本用於流程、活動，以及供使用客服人員工作區的客服人員使用時，請完成[啟用](#create-message-templates1)該範本的步驟。

**針對 SMS 範本：**

1. 在**內文**中的 **SMS 詳細資訊**下撰寫訊息。使用上述指示，視需要新增屬性來個人化訊息。

1. 輸入範本的內容和設定後，請選擇 **Create (建立)**。

1. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試訊息，以確保範本如預期般運作。

1. 當您準備好將 SMS 範本用於**傳送訊息**區塊，或準備好將電子郵件範本用於電子郵件活動時，請完成[啟用](#create-message-templates1)該範本的步驟。

**針對 WhatsApp 範本：**

1. 在 **WhatsApp 詳細資訊**下，從下拉式清單中選取範本。請注意，只有中繼核准範本可用於建立訊息範本。在繼續之前，請確保您匯入的範本已在 Meta Business WhatsApp Manager 中核准。

1. 定義範本的名稱，並視需要新增描述。

1. 選取中繼核准範本後，您會看到以**內文**和**範本中繼資料 (JSON)** 格式顯示的詳細資訊。

1. **屬性映射：**若要在 Amazon Connect 中啟用個人化訊息傳遞，您需要將匯入的中繼屬性映射至自訂文字。透過將現有的 Connect 屬性與純文字結合，您可以為客戶建立自訂訊息。例如，您可能會在**內文**中看到 Hello \$1\$11\$1\$1，而且您可以從 `Attributes.Customer.FirstName` Connect 屬性清單中選擇要相符的 。

1. 有多種按鈕類型可以新增至內容範本。如果您選取的範本包含按鈕，例如包含屬性的網站 URL，您可以選取要映射或輸入靜態文字的 Connect 屬性。

1. 當您完成屬性映射時，請選擇**儲存**。

1. 在將範本提供給使用者之前，建議您傳送測試訊息，以確保範本如預期般運作。