本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 使用自助式訂閱註冊 AWS 企業支援
使用[AWS 企業支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)，您可以獲得指定的技術客戶經理 (TAM)、全年無休透過電話、聊天和 Web 存取雲端支援工程師，以及業務關鍵系統關閉時的 15 分鐘回應時間。您也可以獲得主動風險偵測、使用 Amazon GuardDuty 和 的全年無休安全監控 AWS Security Hub CSPM、架構審查、成本最佳化研討會、AI/ML 指引、 AWS Well-Architected Agent 存取、每月 AWS DevOps Agent 點數、 AWS Countdown，以及 AWS 安全事件應變 免費。如需完整比較，請參閱[比較 AWS 支援 計劃](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)。
直接從 AWS 支援 Plans 主控台訂閱，無需聯絡 銷售。註冊涵蓋組織中的每個成員帳戶，包括您稍後新增的帳戶。它會立即為大多數符合資格的帳戶啟用 ，並且沒有長期承諾。如果在組織層級註冊的帳戶稍後離開組織，則該帳戶會降級為基本支援計劃。如需目前的定價，請參閱 [AWS 支援 定價](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)。
如需說明，請參閱[訂閱 AWS 企業支援](#enterprise-sign-up-procedure)。您的 TAM 會在註冊後的前幾天內與您聯絡，以安排加入。
## 檢查資格要求
符合下列所有要求的 AWS 客戶提供自助式訂閱：
+ 您有單一付款人 AWS 組織。
+ 您目前不在 Enterprise Support、Enterprise On-Ramp 或 Unified Operations 計劃中。
+ 您的帳戶未與經銷商或 AWS 合作夥伴帳戶建立關聯。
+ 您是管理帳戶的根使用者，或具有支援購買許可的 AWS Identity and Access Management (IAM) 使用者。
## 訂閱 AWS 企業支援
**註冊 AWS Enterprise Support**
1. 開啟[AWS 支援 主控台](https://console.aws.amazon.com/support/home)，然後在左側導覽窗格中的**AWS 支援 計劃**下選擇**管理支援計劃**。
1. 在**管理支援計劃**頁面上，尋找**企業支援**欄，然後選擇**開始使用**。
1. 檢閱企業支援優勢和定價，然後選擇**下一步**以檢查您帳戶的資格。
1. 如果您的帳戶符合資格，請繼續前往確認頁面。如果驗證失敗，頁面會列出每個原因。請參閱 [疑難排解](#enterprise-sign-up-troubleshooting)以解決資格失敗。
1. 在確認頁面上，檢閱預期內容和訂閱條款，選取核取方塊以接受條款，然後選擇**提交請求**。
1. 啟用請求完成後，主控台會顯示企業支援計劃頁面，其中包含橫幅，確認您的註冊已完成。您也會收到訂閱確認電子郵件。
## 了解註冊後步驟
註冊帳戶後：
+ 您會收到電子郵件確認。帳單會在您的帳戶訂閱時開始，並顯示在您的每月 AWS 帳單上。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 定價](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)。
+ AWS 會在前幾天將指定的技術客戶經理 (TAM) 指派給您的團隊。您的 TAM 會與您聯絡，自我介紹並安排加入工作階段。
## 疑難排解
### 資格失敗
需要管理帳戶
您以 AWS 組織的成員帳戶或不屬於組織的獨立帳戶身分登入。只有組織的管理帳戶可以提交企業支援訂閱請求。登出、使用您的管理帳戶登入，然後重新開啟 Support Plans 主控台。如果您的帳戶不是組織的一部分，請依照*AWS Organizations 《 使用者指南*》中的[建立組織](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_tutorials_basic.html)中的步驟建立帳戶。
需要付款人帳戶
您組織的管理帳戶不是付款人帳戶，只有付款人帳戶可以提交請求。使用您的付款人帳戶登入，然後再試一次。如果您的組織使用不同的付款人，[請聯絡銷售](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-support-contact-us/)部門以取得輔助註冊。
所需的所有功能模式
您的組織處於合併帳單模式，企業支援需要 AWS Organizations 所有功能模式。請依照*AWS Organizations 《 使用者指南*》中啟用所有功能的步驟，為您的組織[啟用所有功能](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html)，然後返回 主控台，然後再試一次。
不支援的電子郵件地址
帳戶的電子郵件地址不在公司網域中，且支援計劃註冊需要公司網域。將帳戶的聯絡人電子郵件更新為公司網域地址，或在支援中心[建立案例](https://console.aws.amazon.com/support/home?interactionId=create-case#/)以尋求協助。
不支援合作夥伴或經銷商帳戶
您的帳戶與 AWS 合作夥伴或經銷商相關聯，自助服務註冊僅供直接 AWS 客戶使用。請聯絡您的 AWS 合作夥伴或經銷商，將企業支援新增至您的帳戶。
支援計劃請求已存在
您的組織正在進行企業支援啟用。等待處理中的請求完成。若要檢查或取消狀態，請聯絡您的客戶經理，或在支援中心[建立案例](https://console.aws.amazon.com/support/home?interactionId=create-case#/)。
您沒有必要的 IAM 許可
您的 IAM 主體缺少讀取或變更支援計劃所需的許可。請您的 AWS 管理員授予必要的許可，或以管理帳戶根使用者的身分登入。如需詳細資訊，請參閱[管理 AWS 支援 Plans 的存取權](security-support-plans.md)。
無法驗證您的帳戶資格
主控台無法完成資格檢查，通常是因為暫時性錯誤。重新載入頁面，然後再試一次。如果問題仍然存在，請在支援中心[建立案例](https://console.aws.amazon.com/support/home?interactionId=create-case#/)。
### 提交請求後註冊失敗
花費超過預期的時間
啟用未在預期的時段內完成，您的請求可能仍在處理中。在重新提交之前，請在 Support Plans 主控台中檢查您的支援計劃。
無法完成註冊
您的註冊請求已被拒絕，且未啟用企業支援。不會向您收費。
如果在您提交請求後註冊失敗，您有下列選項：
+ **聯絡銷售** – 在 [Support Plans 主控台](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home#/enterprise)中，選擇**聯絡銷售**。使用您的全名、電子郵件地址和電話號碼填寫表單。代表會在 24 小時內回應。
+ **建立支援案例** – 在[支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home?interactionId=create-case#/)，建立參考您企業支援註冊嘗試的案例。
+ **分享意見回饋** – 如果您已經訂閱企業支援，請前往 [Support Plans 主控台](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home#/enterprise)，然後在橫幅中選擇**分享註冊體驗的意見回饋**，告訴我們您的註冊。
## 變更或取消您的計劃
若要變更或取消您的 AWS 企業支援計劃，請聯絡您的指定 TAM 或[您的 AWS 銷售代表](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-support-contact-us/)。