關於 AWS 支援 API - AWS 支援
支援案例管理AWS Trusted Advisor端點支援 AWS SDKs

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

關於 AWS 支援 API

重要

終止支援通知：開發人員支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有開發人員支援的客戶可以繼續使用其現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support+。Business Support+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 Business Support+ 計劃詳細資訊

支援結束通知：商業支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有 Business Support 的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support+。Business Support+ 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 Business Support+ 計劃詳細資訊

終止支援通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 將停止 Enterprise On-Ramp。在整個 2026 年，Enterprise On-Ramp 客戶將在合約續約期間或定期批次期間自動升級至 AWS Enterprise Support。客戶將在升級前一個月收到電子郵件通知。無需採取進一步動作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 指派、15 分鐘的回應時間，並且可免費 AWS 安全事件應變 使用，而且最低 5，000 美元 （從 15，000 美元減少）。如需詳細資訊，請參閱AWS 企業 支援 計劃詳細資訊。

如需詳細資訊，請參閱開發人員、商業和企業延遲結束支援。

開發人員支援、商業支援和 Enterprise On-Ramp 仍可在 AWS GovCloud (US) 區域中使用。

AWS 支援 API 可讓您存取AWS 支援中心的一些功能。

此 API 目前提供兩種不同的作業群組：

注意

您必須擁有 AWS Business Support+、 AWS Enterprise Support 或 AWS Unified Operations 計劃才能使用 AWS 支援 API。如需詳細資訊，請參閱支援。

如需 提供的操作和資料類型的詳細資訊 支援，請參閱 AWS 支援 API 參考。

支援案例管理

您可使用 API 執行下列任務：

  • 開啟支援案例

  • 取得有關最新支援案例的清單和詳細資訊

  • 根據日期和案例識別碼 (包括已解決的案例) 篩選支援案例搜尋條件

  • 將通訊和檔案附件新增到您的案例中，並新增電子郵件收件人以進行案例通訊。您最多可以連接三個檔案。每個檔案最多可達 5 MB

  • 解決您的案例

AWS 支援 API 支援 CloudTrail 記錄以支援案例管理操作。如需詳細資訊，請參閱使用 記錄 AWS 支援 API 呼叫 AWS CloudTrail。

如需示範如何管理支援案例整個生命週期的程式碼範例，請參閱支援 使用 AWS SDKs程式碼範例。

AWS Trusted Advisor

您可以使用 Trusted Advisor 操作來執行下列任務：

  • 取得 Trusted Advisor 檢查的名稱和識別符

  • 請求對 AWS 您的帳戶和資源執行 Trusted Advisor 檢查

  • 取得 Trusted Advisor 檢查結果的摘要和詳細資訊

  • 重新整理您的 Trusted Advisor 檢查

  • 取得每個 Trusted Advisor 檢查的狀態

AWS 支援 API 支援 CloudTrail 記錄 Trusted Advisor 操作。如需詳細資訊，請參閱AWS Trusted Advisor CloudTrail 日誌中的資訊。

您可以使用 Amazon CloudWatch Events 監控 Trusted Advisor檢查結果的變更。如需詳細資訊，請參閱使用 Amazon EventBridge 監控 AWS Trusted Advisor 檢查結果。

如需示範如何使用 Trusted Advisor 操作的範例 Java 程式碼，請參閱 使用 Trusted Advisor 做為 Web 服務。

端點

支援 是一項全球服務。這表示您使用的任何端點都會在 Support Center Console 中更新您的支援案例。

例如，如果您使用美國東部 (維吉尼亞北部) 端點建立案例，則可以使用美國西部 (奧勒岡) 或歐洲 (愛爾蘭) 或歐洲 (愛爾蘭) 端點在相同的案例中新增通信內容。

您可以使用 API 的下列端點 支援 ：

  • 美國東部 (維吉尼亞北部) – https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • 美國西部 (奧勒岡) – https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • 歐洲 (愛爾蘭) – https://support.eu-west-1.amazonaws.com

重要

  • 如果您呼叫 CreateCase 操作來建立測試支援案例，建議您包含主旨行，例如 TEST CASE-請忽略。完成測試支援案例後，呼叫 ResolveCase 操作來解決案例。

  • 若要呼叫 AWS 支援 API 中的 AWS Trusted Advisor 操作，您必須使用美國東部 （維吉尼亞北部） 端點。目前，美國西部 （奧勒岡） 和歐洲 （愛爾蘭） 端點不支援 Trusted Advisor 操作。

如需 AWS 端點的詳細資訊，請參閱《》中的AWS 支援 端點和配額Amazon Web Services 一般參考。

支援 AWS SDKs

AWS Command Line Interface (AWS CLI) 和 AWS 軟體開發套件 (SDKs) 包含 支援 API 的支援。

如需支援 AWS 支援 API 的語言清單，請選擇操作名稱，例如 CreateCase，並在 See Also 區段中選擇您偏好的語言。