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代理定制 - Amazon Connect Health
自定义代理设置

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

代理定制

浏览完演示后，您可以根据组织的工作流程定制代理行为。自定义页面允许您配置计划功能、保险验证和身份验证步骤。

下表汇总了每个代理可用的自定义区域。

设置 说明

日程安排能力

选择可供患者使用的预约操作（日程安排、重新安排、取消、查询）。有关更多信息，请参阅 预约管理代理。

保险验证

通过客户拥有的 Lambda 函数启用或禁用实时保险资格验证。有关更多信息，请参阅 保险验证集成。

人工智能自主权

配置预约是完全自助服务，还是收集偏好并与员工共享以采取最终行动。有关更多信息，请参阅 预约管理代理。

验证属性

选择身份验证所需的因素（例如，病历编号 (MRN)、出生日期、邮政编码）。有关更多信息，请参阅 患者验证剂。

自定义代理设置

  1. 打开 Amazon Connect Health 控制台，然后在代理设置卡上选择 “自定义”。

  2. 在自定义页面中，启用或禁用计划功能：

    • 安排预约

    • 重新安排预约

    • 取消预约

    • 验证保险

      未选中的任务将发送给代表。

  3. 通过选择所需的患者输入，配置三个连续的身份验证步骤：

    • 第 1 步 — 电话号码或 MRN

    • 第 2 步 — 出生日期

    • 第 3 步 — 邮政编码或社会安全号码 (SSN) 的最后四位数字

  4. 选择 “发布” 以应用更新。

预期结果

选择 “发布” 后，更新的配置将生效。代理在处理患者互动时使用您选择的日程安排功能和验证步骤。