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预约管理代理
预约管理代理通过与 EHR 中的实时提供者可用性集成的自然对话来处理预约安排、重新安排、取消和查询。
预约管理代理可以处理完整的日程安排任务，从在提供者所在地寻找可用空位，到在单个智能对话中预订、重新安排和取消预约。通过在预订流程中内置可选的实时保险资格验证和自付额透明度，该代理减少了患者和工作人员的管理摩擦，同时确保了护理的连续性。当检测到特殊需求时，工作人员会立即上报给工作人员并提供完整的摘要，包括预约详情、患者偏好和验证状态，因此在移交过程中不会丢失任何背景信息。
功能
预约管理代理提供以下功能。
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新的预约计划，具有实时提供商可用性查询功能 — 在提供者所在地查找可用时段，并在单个对话中预订预约。
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预约重新安排和取消-检索当前预约，提供可用的重新安排替代方案，或者处理取消预约并向患者提供确认。
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预约查询和状态确认-检索并确认患者即将到来的预约详情。
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可选的实时保险资格 (RTE) 验证-在确认预订之前验证保险资格。此功能需要客户管理的 AWS Lambda 函数。
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预约确认前的自付额透明度-在预约确认之前向患者提供自付额信息，因此就诊时不会出现意外。
配置选项
您可以为预约管理代理配置以下设置。
| 设置 | 说明 |
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启用的功能 |
选择可供患者使用的预约操作：日程安排、重新安排、取消和查询。未勾选的任务会被发送给人工代表。 |
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保险验证 |
启用或禁用实时保险资格验证。启用后，代理将调用客户管理的 Lambda 函数来检查资格并检索自付额信息。有关更多信息，请参阅 保险验证集成。 |
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AI 自主权 |
配置预约是完全自助服务，还是收集偏好并与员工共享以采取最终行动。 |
