Amazon Connect 流数据块：等待

本主题定义了用于在指定时间段内暂停流程的流程块。例如，如果联系人停止回复聊天，则流会暂停一段时间，然后转到另一个分支，例如断开连接。

描述

此块在指定的等待时间或指定事件中暂停流程。

例如，如果联系人停止回复聊天，则该数据块会在指定的等待时间（超时时间）内暂停联系流，然后相应地分支，例如断开连接。

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是-但仅当选择 “等待时继续运行” 选项（见下图）或 Lambda 返回时
Chat	是
Task	支持 - 它总会分支到过期或错误。它永远不会分支到自动程序参与者已断开连接或未找到参与者。参与者类型设置不影响此行为。
电子邮件	是

您可以在以下流类型中使用此数据块：

下图显示了 Wai t 区块的 Config 选项卡。配置为将流暂停 5 小时。

它具有以下属性：

参与者类型：为指定的参与者类型运行等待数据块。
- 默认 - 客户联系。
- 自动程序 - 自定义参与者，例如第三方自动程序。有关使用此选项的更多信息，请参阅通过集成自定义参与者，在 Amazon Connect 中自定义聊天流体验。
超时：如果客户在指定时间后未发送消息，则运行此分支。最长为 7 天。
- 手动设置超时：您可以提供数量和单位。
- 动态设置超时：计量单位为秒。
客户返回：在客户返回并发送消息时将联系人路由到此分支。使用此分支，您可以将客户路由到以前（相同）的座席、以前（相同）的队列，或者覆盖并设置新的工作队列或座席。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
设置基于事件的等待：指定等待其完成的 Lambda，并在指定 Lambda 的执行完成后将联系人沿着 Lambda 返回分支传送。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
等待时@@ 继续运行：在等待方块时暂时将联系人沿着 Continue 分支向下移动。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。