Amazon Connect 流数据块：等待

本主题定义了用于在指定的时间内暂停流的流数据块。

说明

此数据块会在指定的等待时间或指定的事件内暂停流。

例如，如果联系人停止回复聊天，则该数据块会在指定的等待时间（超时时间）内暂停联系流，然后相应地分支，例如断开连接。

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是 - 但仅在入站流中，当选择等候期间继续运行选项或设置基于事件的等待选项时（见下图）。
Chat	是
Task	支持 - 它总会分支到过期或错误。它永远不会分支到自动程序参与者已断开连接或未找到参与者。参与者类型设置不影响此行为。
电子邮件	是

您可以在以下流类型中使用此数据块：

下图显示了等待数据块的配置选项卡。配置为将流暂停 5 小时。

它具有以下属性：

参与者类型：为指定的参与者类型运行等待数据块。
- 默认 - 客户联系。
- 自动程序 - 自定义参与者，例如第三方自动程序。有关使用此选项的更多信息，请参阅通过集成自定义参与者，在 Amazon Connect 中自定义聊天流体验。
超时：如果客户在指定时间后未发送消息，则运行此分支。最长为 7 天。
- 手动设置超时：您可以提供数量和单位。
- 动态设置超时：计量单位为秒。
客户返回：在客户返回并发送消息时将联系人路由到此分支。使用此分支，您可以将客户路由到以前（相同）的座席、以前（相同）的队列，或者覆盖并设置新的工作队列或座席。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
设置基于事件的等待：指定一个 Lambda 以等待其完成，并在指定 Lambda 的执行完成时沿 Lambda 返回分支路由联系。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。
等候期间继续运行：在该数据块上等待时，暂时沿继续分支路由联系。仅当参与者类型 = 默认时，此可选分支才可用。

您可以将等待数据块配置为等待使用异步执行模式下的 AWS Lambda 函数数据块调用的 Lambda。为此，请选择设置基于事件的等待选项，并提供 Lambda 调用的等待。 RequestId 有关更多信息，请参阅加载 Lambda 结果。

注意
如果向等待数据块提供了错误的调用 ID，它将继续等待，直到设置超时。
您不能具有嵌套的等待数据块，例如另一个等待数据块的继续分支内的等待数据块。

例如，您不能在等待异步 Lambda 调用返回时，将第一个等待数据块配置为使用继续分支和 Lambda 返回的分支，以发送具有特定延迟的消息（在“继续”分支中的第二个“等待”数据块上配置）。此配置导致第二个等待数据块出现以下错误：
- 等待操作的“继续”分支中不支持的操作
您可以将等待数据块配置为运行其它数据块。例如，您可能希望在等待 Lambda 执行完成的同时播放音频。为此，请向继续分支添加播放提示数据块。
您可以向流中添加多个等待数据块。例如：
- 如果客户在 5 分钟内回来，请将他们连接到同一座席。这是因为该座席具有所有上下文。
- 如果客户在 5 分钟后没有回来，请发送“我们想念您”的文本。
- 如果客户在 12 小时内回来，请连接到将其置于优先级队列中的流。但是，它不会将他们路由到同一座席。