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Connect Customer：播放提示符中的流量块

本主题定义了用于向客户和座席播放音频提示、文本转语音消息或聊天回复的流数据块。

说明

此流数据块可用于播放音频提示或文字转语音消息，或发送聊天回复。

您可以向客户（呼叫方或使用聊天工具的客户）和座席播放提示。

在通话方面，您可使用以下选项：

在聊天方面，您可使用以下选项：

此数据块的使用场景

此流数据块设计用于以下情景：

提示要求

联系人类型

如果没有座席或客户的回拨联系人被路由到此数据块，则此联系人会沿错误分支路由。

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

如何配置此数据块

您可以使用 Connect Customer 管理员网站或使用 Connect Customer Flow 语言中的MessageParticipant操作来配置 Play 提示区块。

提示存储在 Connect Customer 提示库中

以下代码示例显示了 Flow 语言中的MessageParticipant操作将如何表示相同的配置：

{
         "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
         "Type": "MessageParticipant",
         "Parameters": {
             "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:1111111111:instance/aaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdef-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
         },
         "Transitions": {
             "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
             "Errors": [
                 {
                     "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
                     "ErrorType": "NoMatchingError"
                 }
             ]
         }
   }

存储在 Amazon S3 中的提示

在 S3 存储桶中存储所需数量的提示，然后通过指定存储桶路径来引用它们。为了获得最佳性能，我们建议在与 Connect 客户实例相同的 AWS 区域中创建 S3 存储桶。

-或-

以下代码示例显示了 Flow 语言中的MessageParticipant操作将如何表示相同的配置：

{
   "Parameters": {
       "Media": {
           "Uri": "$.Attributes.MyFile",
           "SourceType": "S3",
           "MediaType": "Audio"
       }
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

下图显示了动态设置 S3 路径时此数据块的外观。它显示了 S3 路径，有两个分支：成功和错误。

Text-to-speech 或者聊天短信

您可以用纯文本或 SSML 输入提示。这些基于文本的提示会以音频提示的形式播放给使用 Amazon Polly 的客户。

例如，下图显示了配置为向客户播放感谢您致电消息的播放提示数据块。

以下代码示例显示了 Flow 语言中的MessageParticipant操作将如何表示相同的配置：

{
   "Parameters": {
       "Text": "<speak>Thank you for calling</speak>"
   },
   "Identifier": "9ab5c4ee-7da8-44b3-b6c9-07f24e1846dc",
   "Type": "MessageParticipant",
   "Transitions": {
       "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
       "Errors": [
           {
               "NextAction": "a625f619-81b0-46c3-a855-89151600bdb1",
               "ErrorType": "NoMatchingError"
           }
       ]
   }
}

SSML-enhanced 输入文本使您可以更好地控制 Connect 客户如何根据您提供的文本生成语音。您可以自定义并控制语音的各个方面，例如发音、音量和语速。

有关您可以用于 Connect 客户的 SSML 标签的列表，请参阅。Connect Customer 支持的 SSML 标签

有关更多信息，请参阅 向 Amazon Polly 流数据块中的提示添加文字转语音功能。

下图显示了播放提示数据块配置为文字转语音时的外观。它显示了要播放的文本，有两个分支：成功和错误。

流数据块分支

此数据块支持以下输出分支：

其他配置提示

按键缓冲

播放提示框包含一个复选框：启用按键缓冲时跳过或中断此提示。

在流程语言中，这由MessageParticipant操作上的SkipWhenDTMFBufferEnabled参数表示：

{
    "Identifier": "12345678-1234-1234-1234-123456789012",
    "Type": "MessageParticipant",
    "Parameters": {
        "SkipWhenDTMFBufferEnabled": "true",
        "PromptId": "arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee/prompt/abcdefab-abcd-abcd-abcd-abcdefghijkl"
    },
    "Transitions": {
        "NextAction": "next-action-id",
        "Errors": [
            {
                "NextAction": "error-action-id",
                "ErrorType": "NoMatchingError"
            }
        ]
    }
}

有关按键缓冲的更多信息，请参阅。设置按键缓冲区行为

此数据块生成的数据

此数据块不生成任何数据。

错误情形

在以下情况中，联系人会被路由到错误分支：

流示例

所有流示例都使用播放提示数据块。查看Connect Customer 中的入站流程示例，以获得首次联系体验以了解用于聊天和用于音频的播放提示。

更多资源

有关提示的更多信息，请参阅以下主题。