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升级 AI 提示和 AI 代理的模型

当您在 Amazon Connect 中自定义 AI 提示或 AI 代理时，与每个 AI 提示关联的模型将决定哪个大型语言模型 (LLM) 处理这些指令。随着时间的推移，会有更新、功能更强的型号问世。本主题介绍如何在几个常见场景中升级模型。

先决条件

在升级模型之前，请确保您具备以下条件：

何时升级

当模型计划弃用时，Amazon Connect 会通知您。在任何模型过了弃用日期后，Amazon Connect 会自动将 LLM 推理重定向到支持的模型，因此不会中断服务。但是，通过在弃用日期之前手动升级，您可以选择替换型号并在您的环境中对其进行测试。使用以下步骤来确定哪些方案适用于您。

步骤 1：检查是否有自定义 AI 代理。在管理员网站中，导航到 AI 代理设计器、AI 代理。查看 “类型” 列。系统代理在类型名称后显示 -“系统”（例如，“答案建议-系统”）。没有此后缀的代理是您创建的自定义代理。

步骤 2：检查默认 AI 代理配置。在同一 AI 代理页面上，滚动至默认 AI 代理配置部分。如果有任何用例固定到特定版本（未设置为 “最新”），则可以对其进行更新 → 场景 3。这适用于所有客户，即使您没有定制代理也是如此。

模型分辨率的工作原理

配置单个 AI 代理时，您可以选择让 Connect 为每个提示选择使用哪个 LLM，选择您希望每个提示使用的模型，或者选择两个选项的组合。

场景 1：带有自定义 AI 提示的自定义 AI 代理

在这种情况下，您创建了一个自定义 AI 代理并为其分配了一个或多个自定义 AI 提示。自定义提示将固定在您发布时选择的模型上。

自定义提示不会自动接收模型升级。您必须手动更新模型、发布新的提示版本并更新 AI 代理。

如果你只覆盖某些提示类型

某些 AI 代理类型支持多种提示类型。例如，答案推荐 AI 代理支持三种提示类型：意图标签生成、查询重新表述和答案生成。如果您仅将其中一些设置为自定义提示，而未设置其余提示，则以下内容适用：

使用管理员网站升级

步骤 1：使用更新的模型创建新的提示版本

步骤 2：更新 AI 代理以使用新的提示版本

步骤 3：将新的 AI 代理版本设置为默认版本

使用 AWS CLI 进行升级

使用新模型更新 AI 提示：

aws qconnect update-ai-prompt \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id \
  --model-id new-model-id

发布提示的新版本：

aws qconnect create-ai-prompt-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id

更新 AI 代理以引用新的提示版本：

aws qconnect update-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id \
  --configuration '{
    "agentTypeConfiguration": {
      "promptTypeAIPromptId": "custom-prompt-id:new-version-number"
    }
  }'

发布 AI 代理的新版本：

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id

将新的 AI 代理版本设置为默认版本：

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "custom-agent-id:new-version-number"
  }'

场景 2：没有提示覆盖的自定义 AI 代理

在这种情况下，您创建了一个自定义 AI 代理来自定义诸如区域设置或知识库配置之类的设置，但您没有覆盖任何提示类型。所有提示均已从系统默认值中解析。

自动升级

当 Amazon Connect 发布新的系统 AI 代理和带有升级模型的提示版本时，您的自定义 AI 代理会自动获取最新的系统提示版本。无需采取行动。

这是因为未设置的提示类型是在运行时从当前的系统默认值中解析出来的，这些默认值始终指向最新的系统提示符版本。

在系统升级之前强制使用特定型号

如果你想在 Amazon Connect 将其作为系统默认版本推出之前使用更新的型号，请执行以下操作：

这会将该提示类型转换为场景 1 的配置。

场景 3：更新默认 AI 代理配置

AI 代理概述页面上的默认 AI 代理配置部分控制每个用例（答案推荐、手动搜索、自助服务等）处于活动状态的 AI 代理版本。

创建 Amazon Connect 实例时，系统会自动为每个用例配置特定的系统 AI 代理版本。这些版本已固定，当 Amazon Connect 发布新的系统 AI 代理版本或您发布新的自定义 AI 代理版本时，它们不会自动更新。您必须手动选择新版本。

使用管理员网站升级

使用 AWS CLI 进行升级

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "ai-agent-id:new-version-number"
  }'

替换为AGENT_TYPE用例类型（例如ANSWER_RECOMMENDATION、MANUAL_SEARCH、SELF_SERVICE）。

Summary

重要注意事项