将已发布的控制面板集成到座席工作区中 - Amazon Connect

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将已发布的控制面板集成到座席工作区中

您可以创建自定义控制面板，然后将其显示在座席工作区中。如果您不希望座席访问默认座席工作区表现控制面板上的所有小组件或指标，则可能需要这样做。

嵌入式控制面板和小组件多久刷新一次？

  • 座席工作区中嵌入的控制面板和小组件每 2 分钟刷新一次。

  • 嵌入式时间序列小组件每 15 分钟刷新一次。

  • 在某些使用案例中，嵌入式控制面板的刷新时间会超过 2 分钟。例如，当座席手动刷新控制面板时，或者他们收到新的联系时。

以下是有关如何在座席工作区中集成已发布的控制面板的概述。

  1. 发布您的 Amazon Connect 控制面板。有关说明，请参阅发布报告。

  2. 将已发布的 Amazon Connect 控制面板集成到座席工作区中。有关说明，请参阅集成第三方应用程序（3p 应用程序）。

    注意

    执行此步骤时，请确保访问 URL 末尾包含 &_appLayoutMode=embedded。这样可以确保隐藏网站导航和标题。

  3. 为座席分配安全配置文件权限，以便他们可以访问和查看已保存的报告和控制面板。

    • 分配以下分析和优化权限：

      • 已保存的报告 - 查看：授予查看已发布控制面板的权限。

      • 在控制面板中查看我自己的数据 - 查看：授予访问控制面板的权限，以查看座席路由配置文件中的各项座席表现指标和队列指标。

    他们不需要座席应用程序 - 性能指标 - 访问权限，因为相反，您可以向他们授予访问已发布报告的权限。

  4. 如果主管或经理也想在座席工作区中查看已发布的控制面板，请为他们分配以下分析和优化权限：

    • 已保存的报告 - 查看：授予查看已发布控制面板的权限。

    • 分配以下权限之一：

      • 控制面板 - 访问：仅授予对控制面板选项卡的访问权限。

      • 或者访问指标 - 访问权限：授予对控制面板页面上所有选项卡的权限，例如实时指标报告和历史指标报告。