将已发布的仪表板集成到代理工作区中 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

将已发布的仪表板集成到代理工作区中

您可以创建自定义仪表板，然后将其显示在代理工作区中。如果您不希望代理访问默认座席工作区性能仪表板上的所有小组件或指标，则可能需要这样做。

以下是如何在代理工作区中集成已发布的仪表板的高级概述。

  1. 发布您的 Amazon Connect 控制面板。有关说明，请参阅发布报告。

  2. 将您发布的 Amazon Connect 控制面板集成到代理工作区中。有关说明，请参阅集成第三方应用程序（3p 应用程序）。

    注意

    执行此步骤时，请确保访问网址包含&_appLayoutMode=embedded在末尾。这样可以确保隐藏网站导航和标题。

  3. 为代理的安全配置文件分配权限，以便他们可以访问和查看已保存的报告和控制面板。

    • 分配以下分析和优化权限：

      • 已保存的报告-查看：授予查看已发布仪表板的权限。

      • 在仪表板中查看我自己的数据-查看：授予访问控制板的权限，以查看座席路由配置文件中的各个座席绩效指标和队列指标。

    他们不需要代理应用程序-性能指标-访问权限，因为相反，您可以向他们授予访问已发布报告的权限。

  4. 如果主管或经理也想在代理工作区中查看已发布的仪表板，请为他们分配以下分析和优化权限：

    • 已保存的报告-查看：授予查看已发布仪表板的权限。

    • 分配以下权限之一：

      • 仪表板-访问权限：仅授予对 “仪表板” 选项卡的访问权限。

      • OR 访问量度-访问权限：授予对 “控制面板” 页面上所有选项卡的权限，例如实时指标报告和历史指标报告。