使用代理工作区优化 Citrix WorkSpaces、Amazon 和 Omnissa 云桌面的音频 - Amazon Connect
需要了解的重要事项如何在代理工作区中使用音频优化

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使用代理工作区优化 Citrix WorkSpaces、Amazon 和 Omnissa 云桌面的音频

您可以使用 Amazon Connect 代理工作区来简化亚马逊 WorkSpaces、Citrix 和 Omnissa 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中高质量语音体验的交付。

Amazon Connect 支持亚马逊 WorkSpaces、Citrix 和 Omnis sa 云桌面的音频优化。此优化功能会将媒体从座席的本地桌面重定向至 Amazon Connect。它简化了座席体验，并通过减少网络跃点数提高了音频质量。您的座席可以在座席工作区中利用这些音频优化功能。

需要了解的重要事项

  • 对于非 SSO 用户，如果代理从 Amazon Connect 管理员网站导航到代理工作区，则会在 URL 中附加一个反向链接的查询参数。该 URL 的格式为 https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin。要构建该 VDI 平台查询参数，需要从 URL 中删除 referrer 参数（例如，可以使用记事本编辑该 URL）。将该 VDI 平台参数直接附加到 URL 的 /agent-app-v2 路径中。

  • 要在 VDI 环境内确保音频优化功能生效，座席必须始终使用该带有书签的 URL 来访问其工作区。

  • 如果您没有在实际的 VDI 环境中使用座席工作区，请不要附加该 VDI 查询参数。

  • 建议座席在 VDI 环境中进行持续联系时使用一台媒体设备。因为媒体设备信息是在联系开始时中继的，所以如果座席在正在进行的联系期间切换媒体设备，他们将无法访问更新后的设备中的音频。

如何在代理工作区中使用音频优化

要在代理工作区中使用音频优化，用户需要在 URL 中有一个查询参数，其中包含使用代理工作区的 VDI 环境的值。此过程向联络控制面板（CCP）发出信号，要求其对从该特定 VDI 环境到座席正在使用的本地设备的呼叫执行 WebRTC 重定向。

请完成以下步骤以使用针对 VDI 环境的查询参数。

在不进行 SSO 登录的情况下使用音频优化

  1. 前往 Amazon Connect 代理工作区，然后将代理工作区的 URL 复制到记事本。

  2. 附加一个查询参数，其键 VDIPlatform 和值等于您的特定 VDI 环境。例如：

    1. 对于 Citrix 云桌面，查询参数的值为 CITRIX。以下代码显示了完整 URL 的示例：

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. 对于 Amazon WorkSpaces 云桌面，查询参数的值为AWS_WORKSPACE。以下代码显示了完整 URL 的示例：

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

    3. 对于 Omnissa 云桌面，查询参数的值为 OMNISSA。以下代码显示了完整 URL 的示例：

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  3. 复制该 URL 并将其粘贴到座席的浏览器中。

  4. 建议所有座席将此 URL 添加为书签。这样，座席将来只需单击已添加书签的链接即可轻松访问它。

在进行 SSO 登录的情况下使用音频优化

  1. 如果您使用 SSO 直接登录到 Amazon Connect 代理工作区，则需要更改 SSO 设置的中继状态 URL 以附加 VDI 查询参数。为此，请完成以下步骤：

    1. 将用于访问座席工作区的中继状态复制并粘贴为身份提供者（IdP）的中继状态。

    2. 参见中继状态示例 URLs。在示例中，`%2Fagent-app-v2` 是目标。

    3. 将具有相应值的 VDIPlatform 参数添加到该中继状态。使用上面链接中的示例，Amazon Connect 座席工作区的完整中继状态 URL 如下所示：

      1. 在 Citrix 桌面中

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. 在亚马逊上 WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE

      3. 在 Omnissa 中

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA

  2. 设置为VDIPlatform中继状态 URL 会自动在代理工作区中为正在使用的特定 VDI 环境设置音频优化。

    1. 从您的 IdP 登录，并确认 `VDIPlatform` 作为查询参数存在。