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# 使用代理工作区优化 Citrix WorkSpaces、Amazon 和 Omnissa 云桌面的音频
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您可以使用 Amazon Connect 代理工作区来简化亚马逊 WorkSpaces、Citrix 和 Omnissa 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中高质量语音体验的交付。

Amazon Connect 支持[亚马逊 WorkSpaces、[Citrix](using-ccp-vdi-citrix-step-by-step.md) 和 [Omnis](using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.md) sa 云桌面的音频优化](using-ccp-vdi-workspaces.md)。此优化功能会将媒体从座席的本地桌面重定向至 Amazon Connect。它简化了座席体验，并通过减少网络跃点数提高了音频质量。您的座席可以在座席工作区中利用这些音频优化功能。

## 需要了解的重要事项
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+ 对于非 SSO 用户，如果代理从 Amazon Connect 管理员网站导航到代理工作区，则会在 URL 中附加一个反向链接的查询参数。该 URL 的格式为 `https://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin`。要构建该 VDI 平台查询参数，需要从 URL 中删除 referrer 参数（例如，可以使用记事本编辑该 URL）。将该 VDI 平台参数直接附加到 URL 的 `/agent-app-v2` 路径中。
+ 要在 VDI 环境内确保音频优化功能生效，座席必须始终使用该带有书签的 URL 来访问其工作区。
+ 如果您没有在实际的 VDI 环境中使用座席工作区，请不要附加该 VDI 查询参数。
+ 建议座席在 VDI 环境中进行持续联系时使用一台媒体设备。因为媒体设备信息是在联系开始时中继的，所以如果座席在正在进行的联系期间切换媒体设备，他们将无法访问更新后的设备中的音频。

## 如何在代理工作区中使用音频优化
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要在代理工作区中使用音频优化，用户需要在 URL 中有一个查询参数，其中包含使用代理工作区的 VDI 环境的值。此过程向联络控制面板（CCP）发出信号，要求其对从该特定 VDI 环境到座席正在使用的本地设备的呼叫执行 WebRTC 重定向。

请完成以下步骤以使用针对 VDI 环境的查询参数。

### 在不进行 SSO 登录的情况下使用音频优化
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1. 前往 Amazon Connect 代理工作区，然后将代理工作区的 URL 复制到记事本。

1. 附加一个查询参数，其键 `VDIPlatform` 和值等于您的特定 VDI 环境。例如：

   1. 对于 Citrix 云桌面，查询参数的值为 `CITRIX`。以下代码显示了完整 URL 的示例：
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX`

   1. 对于 Amazon WorkSpaces 云桌面，查询参数的值为`AWS_WORKSPACE`。以下代码显示了完整 URL 的示例：
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

   1. 对于 Omnissa 云桌面，查询参数的值为 `OMNISSA`。以下代码显示了完整 URL 的示例：
      + `https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

1. 复制该 URL 并将其粘贴到座席的浏览器中。

1. 建议所有座席将此 URL 添加为书签。这样，座席将来只需单击已添加书签的链接即可轻松访问它。

### 在进行 SSO 登录的情况下使用音频优化
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1. 如果您使用 SSO 直接登录到 Amazon Connect 代理工作区，则需要更改 SSO 设置的中继状态 URL 以附加 VDI 查询参数。为此，请完成以下步骤：

   1. 将用于访问座席工作区的中继状态复制并粘贴为身份提供者（IdP）的中继状态。

   1. 参见[中继状态示例 URLs](configure-saml.md#destination-relay)。在示例中，``%2Fagent-app-v2`` 是目标。

   1. 将具有相应值的 `VDIPlatform` 参数添加到该中继状态。使用上面链接中的示例，Amazon Connect 座席工作区的完整中继状态 URL 如下所示：

      1. 在 Citrix 桌面中

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX`

      1. 在 Amazon 中 WorkSpaces

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_WORKSPACE`

      1. 在 Omnissa 中

         `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=OMNISSA`

1. 设置为`VDIPlatform`中继状态 URL 会自动在代理工作区中为正在使用的特定 VDI 环境设置音频优化。

   1. 从您的 IdP 登录，并确认 ``VDIPlatform`` 作为查询参数存在。