为 Amazon WorkSpaces 云桌面优化 Amazon Connect 音频 - Amazon Connect
系统要求在通话期间确认座席机器和 Amazon Connect 之间的媒体流

为 Amazon WorkSpaces 云桌面优化 Amazon Connect 音频

Amazon Connect 简化了在 Amazon WorkSpaces 虚拟桌面基础架构（VDI）环境中运行的座席的高质量语音体验交付。通过利用具有 WebRTC 重定向功能的 Amazon WorkSpaces，座席可以将 Amazon Connect 音频处理重定向到其本地设备。这种方法可以提高音频质量，即使在严峻的网络条件下也是如此。要利用此功能，您需要执行以下操作：

  • 使用 Amazon Connect 开源库创建新的座席用户界面或更新现有的座席用户界面，例如自定义联系人控制面板（CCP）。

  • 将 Amazon WorkSpaces 配置为启用 WebRTC 重定向。

系统要求

本节介绍了使用 Amazon Connect 与 WorkSpaces WebRTC 重定向的系统要求。

  • WorkSpaces Protocol

    WorkSpaces 需要使用 Amazon DCV。有关更多信息，请参阅什么是 Amazon DCV？。

  • 客户端版本

    用户应使用 WorkSpaces Web Access 或 WorkSpaces Windows 客户端 5.21.0 或更高版本。完成设置和安装说明。

  • 组策略

    需要在 DCV 组策略中启用 WebRTC 重定向。在管理 DCV 的组策略设置主题中，打开标题为为 DCV 启用或禁用 WebRTC 重定向的折叠部分，然后完成这些说明。

  • 网络/防火墙配置

    • 工作空间 VDI 配置

      管理员需要允许工作空间访问下图所示域的 Amazon Connect TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅设置网络。

    • 座席计算机配置

      此解决方案需要在座席瘦客户端与 Amazon Connect 之间建立媒体连接。要允许座席计算机与 Amazon Connect Softphone Media UDP 端口 3478 之间的流量，请参阅 设置网络。

    工作空间 VDI 和座席计算机防火墙设置。

  • 不支持 CCP 部署

    • 本地 CCP

在通话期间确认座席机器和 Amazon Connect 之间的媒体流

  • 确保 DCV WebRTC 浏览器扩展程序已启用并处于“就绪”状态。