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为亚马逊 WorkSpaces 云桌面优化 Connect 客户音频 - Amazon Connect Customer
系统要求在通话期间确认座席计算机和 Connect Customer 之间的媒体流

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为亚马逊 WorkSpaces 云桌面优化 Connect 客户音频

Connect Customer 简化了为在亚马逊 WorkSpaces 虚拟桌面基础设施 (VDI) 环境中运营的代理提供高质量语音体验的过程。通过使用 WorkSpaces 带有 WebRTC 重定向功能的 Amazon，工程师可以将 Connect Customer 的音频处理重定向到其本地设备。这种方法可以提高音频质量，即使在严峻的网络条件下也是如此。要利用此功能，您需要执行以下操作：

  • 使用 Connect Customer 开源库创建新的或更新现有的代理用户界面，例如自定义的联系人控制面板 (CCP)。

  • 将亚马逊配置 WorkSpaces 为启用 WebRTC 重定向。

系统要求

本节介绍使用带有 WorkSpaces WebRTC 重定向的 Connect Customer 的系统要求。

  • WorkSpaces 协议

    WorkSpaces 需要使用亚马逊 DCV。有关更多信息，请参阅什么是 Amazon DCV？。

  • 客户端版本

    用户应使用 WorkSpaces Web Acces WorkSpaces s 或 Windows 客户端版本 5.21.0 或更高版本。完成设置和安装说明。

  • 组策略

    需要在 DCV 组策略中启用 WebRTC 重定向。在管理 DCV 的组策略设置主题中，打开标题为为 DCV 启用或禁用 WebRTC 重定向的折叠部分，然后完成这些说明。

  • Networking/firewall 配置

    • 工作空间 VDI 配置

      管理员需要允许 Workspaces 访问下图中提到的域的 Connect Customer TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅 设置网络。

    • 座席计算机配置

      此解决方案要求代理瘦客户机与 Connect Customer 之间建立媒体连接。要允许代理计算机与 Connect Customer Softphone Media UDP 端口 3478 之间的流量，请参阅。设置网络

    工作空间 VDI 和座席计算机防火墙设置。

  • 不支持 CCP 部署

    • 本地 CCP

在通话期间确认座席计算机和 Connect Customer 之间的媒体流

  • 确保 DCV WebRTC 浏览器扩展程序已启用并处于“就绪”状态。