多技能预测组的轮班交换

无论需求组关联如何，都可以在代理之间进行轮班交换。默认情况下，此功能处于禁用状态，仅允许代理与具有相同需求组关联的其他代理交换班次。启用后，无论需求组分配如何，客服人员都可以与其他人交换班次。

有关多技能的信息，请参阅 多技能调度

无论需求组如何，都要启用轮班交换

选中启用交叉需求组交易的选项。