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开始使用 Connect Customer 全球弹性 - Amazon Connect Customer
如何设置 Connect Customer 全球弹性

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

开始使用 Connect Customer 全球弹性

重要

Connect Customer 2021 年 3 月 31 日之前创建的实例被分配了以下格式的域：


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

如果您的域使用较旧的格式，则将无法正确配置 Connect Customer Global Resiliency 功能。要启用此功能，您需要更新域以采用较新的格式：


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
注意

新用户？ 查看 “连接客户” 全球弹性研讨会。本在线课程将指导您通过 AWS CLI 使用新的 API 上机和测试电话号码和座席故障转移。

全球弹性仅适用于在以下 AWS 区域创建的 Connect 客户实例：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（大阪）、亚太地区（东京）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。

  • 如果您的数据源是美国西部（俄勒冈州），则只能在美国东部（弗吉尼亚州北部）区域创建副本，反之亦然。

  • 如果源是欧洲地区（伦敦），则只能在欧洲地区（法兰克福）区域中创建副本，反之亦然。

  • 如果源是亚太地区（东京），则只能在亚太地区（大阪）区域中创建副本。

要获得此功能的访问权限，请联系您的 Connect 客户解决方案架构师或技术客户经理。

您可以通过在另一个实例中创建现有 Connect Customer 实例的副本 AWS 区域，然后创建流量分配组，开始使用 Connect 客户全球弹性。

流量分配组是一种 “连接客户” 资源，您可以使用它来链接不同的 Connect 客户实例 AWS 区域。可以将电话号码附加到流量分配组。可以在流量分配组中的实例之间分配这些号码的流量。

如何设置 Connect Customer 全球弹性

  1. 创建现有 Connect 客户实例的副本。使用 ReplicateInstance API。

  2. 创建流量分配组。

    1. 使用 CreateTrafficDistributionGroup API。

    2. 使用 DescribeTrafficDistributionGroup API 来确定流量分配组是否已成功创建（Status必须是ACTIVE）。

  3. 向您的流量分配组申请电话号码。成功创建流量分配组后，您可以使用 ClaimPhoneNumber API 向其申领电话号码。Status ACTIVE

    注意

    这些电话号码的默认流量分配设置为 100% - 0%。也就是说，100% 的入站电话流量将流向用于创建副本的源 Connect 客户实例。

    此外，在向实例申请电话号码后，您可以跨 AWS 区域将其分配给多个实例。为此，请使用 UpdatePhoneNumber API 将数字分配给流量分配组。

  4. 更新您的流量分配。使用 UpdateTrafficDistribution API 以 10% 的增量在关联实例之间分配流量。

每月进行故障转移测试

每月进行测试以验证您的故障转移程序并确认您的运行手册是最新的。

如果全面的故障转移测试不可行，请创建指向副本区域的测试流量分配组。使用它每月测试关键流量，而不会影响生产流量。