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更新 Connect Customer 实例之间的电话流量分布,以及 AWS 区域 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

更新 Connect Customer 实例之间的电话流量分布,以及 AWS 区域

您可以使用 UpdateTrafficDistribution API 来分配电话流量,并在各区域之间转移座席。

注意

当您转移电话流量时,还要转移座席或代理登录,以确保他们能够处理其他地区的呼叫。如果您不转移座席,语音通话将转至已转移的区域,但没有任何座席可以接听通话。

在您向流量分配组申领电话号码后,您可以使用 UpdateTrafficDistribution API 在给定流量分配组中的关联实例之间以 10% 的增量分配入站语音联系人。

如果不满足以下要求,您的 UpdateTrafficDistribution API 调用将失败并显示InvalidRequestException

  • 您必须为电话流量配置提供分配。

  • 您必须为两个链接的实例指定流量分配,并且总分配加起来必须达到 100%。

  • 必须以 10% 的增量指定流量分配。

  • 电话配置中指定的实例 ARN 必须与链接的实例的 ARN 相匹配。

当您从源 AWS 区域调用 UpdateTrafficDistribution 时,可以使用流量分配组 ID 或 Amazon 资源名称(ARN)。在副本区域中调用 UpdateTrafficDistribution 时,必须使用流量分配组 ARN。