本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # 评估 Amazon Connect 中的代理和自助服务互动表现 **提示** **新用户？** 查看 [Amazon Connect 座席评估表研讨会](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-evaluation-forms/en-US)。本在线课程将指导您创建评估表的有效示例。 **IT 管理员**：要启用 Amazon Connect 评估功能，请进入 Amazon Connect 控制台，选择您的实例别名，选择**数据存储**、**内容评估**、**编辑**。系统将提示您创建或选择 S3 存储桶。创建该存储桶后，您可以存储评估并将其导出。 Amazon Connect 绩效评估使您能够定义自定义绩效评估标准，以评估、监控和改进代理和自动化系统（机器人、AI 代理）与客户互动和解决问题的方式。然后，您可以通过查看仪表板中的汇总见解来监控绩效，并深入了解各个联系人，您可以在单个视图中查看评估以及录音、笔录、对话摘要和分析。通过综合指导，您可以向代理提供反馈，突出他们的优势和改进机会。您可以对所有联系人类型（语音、聊天、电子邮件和任务）进行手动评估。您可以对通过 Amazon Connect 对话分析分析分析的语音和聊天联系人执行自动互动。您可以对代理互动和自动互动（由机器人或 AI 代理处理）进行自动评估。有关自动评估的更多详细信息，请参阅[步骤 6：启用自动评估](create-evaluation-forms.md#step-automate)。要进行手动评估，您可以搜索联系人，选择相应的评估表，查看联系人音频、屏幕录像或笔录，然后评估人类、AI 代理或机器人如何与客户互动。然后，您可以通过提供客服指导反馈以及优化机器人、AI 代理和自助服务工作流程，利用这些见解来改善客户体验。 **评估绩效** 1. 使用拥有[执行评估的权限](evaluation-and-coaching-permissions.md)的用户账户登录 Amazon Connect。 1. 访问要评估的联系。有多种方法可以执行此操作。例如，有人可能与您共享了联系 URL，或者为您分配了包含该 URL 的任务。或者，您可能拥有联系 ID，它允许您通过执行以下操作来搜索联系记录：在导航窗格上，选择**分析和优化**、**联系人搜索**，然后搜索要评估的联系。 1. 在**联系详细信息**页面上，选择**评估**或 **<** 图标。 ![\[“联系详细信息”页面，“评估”按钮。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-evaluatebutton.png) 1. **评估**窗格会列出联系正在进行的或已完成的所有评估。 ![\[“评估”窗格，两个评估的状态。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-startevaluation.png) 1. 要开始评估，请从下拉菜单中选择评估表，然后选择**开始评估**。如果您尚未设置评估表，则需要事先进行设置。有关更多信息，请参阅 [创建评估表](create-evaluation-forms.md)。 1. 要浏览特别长的评估表，请使用每个分区旁边的箭头将其折叠或展开。 ![\[“评估”窗格，用于折叠或展开某个分区的箭头。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-exampleevaluation.png) 1. 选择**保存**以保存正在进行的表。该表的状态会变为**草稿**。您可以随时返回到它以继续操作，也可以将其删除并重新开始。 ![\[“评估”窗格，评估的状态设置为“草稿”。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-draft.png) 1. 完成后，选择**提交**。如果您跳过了表单中的可选问题，您将看到一条警告，要求您确认是否要提交评估。请选择**是**。评估现**已完成**。 ![\[跳过可选问题并提交评估。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-draft-submit.png)