在您的 CCP 中启用附件，以便客户和座席可以共享和上传文件

1. 打开 Connect 客户控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，它显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

   

3. 在数据存储页面的附件下，选择编辑，选择启用附件共享，然后选择保存。

   将显示“存储”选项，类似于下图。

   

4. 您可以更改存储附件的 Amazon S3 存储桶的位置。默认情况下，使用您现有的 Connect Customer 存储分区，并使用新的附件前缀。

   注意

   目前，Connect Customer 不支持启用对象锁定的 S3 存储桶。

   附件功能使用两个 Amazon S3 位置：暂存位置和最终位置。

   请注意有关暂存位置的以下内容：

   • 暂存位置用于业务验证流的一部分。Connect Customer 使用它来验证文件大小和类型，然后再使用GetAttachedFile或 GetAttachment API 进行下载。

   • 暂存前缀由 Connect Customer 根据您选择的存储段路径创建。具体而言，它包含用于保存文件位置的 S3 前缀，并在其后面附加 staging。

   • 建议您将暂存前缀的数据留存策略更改为一天。这样，您就不会因为存储暂存文件而被收取费用。有关说明，请参阅《Amazon S3 用户指南》中的如何为 S3 存储桶创建生命周期规则？。

     警告

     • 仅更改文件暂存位置的生命周期。如果您不小心更改了整个 Amazon S3 存储桶的生命周期，则所有记录和附件都将被删除。

     • 如果未启用 S3 存储桶版本控制，S3 对象将被永久删除。

1. 在 Connect 客户控制台中，选择用户、安全配置文件。

2. 选择要修改的安全配置文件。

3. 展开 “设置” 部分。

4. 在 “文件附件” 下，选择要分配的权限：

   • 查看-允许用户查看文件附件设置。

   • 编辑-允许用户查看和修改文件附件设置，包括附件大小和类型。

   • 全部-授予文件附件设置的 “查看” 和 “编辑” 权限。

5. 选择保存。

配置附件文件类型和大小限制

1. 在 Connect Customer 管理网站中，选择左侧导航窗格中的设置图标（齿轮图标）。

2. 在 “附件” 页面上，选择 “编辑”。

   下图显示了处于只读模式的 “附件” 页面。

   

3. 在 “频道” 下，选择 “单独配置每个频道和服务”，为每个频道设置不同的文件类型和大小限制。或者，选择将一种配置应用于所有渠道和服务，以便在整个实例中使用相同的设置。

4. 选择要配置的频道选项卡：“电子邮件”、“聊天”、“任务” 或 “案例”。

5. 要添加自定义文件扩展名，请在添加文件扩展名字段中输入扩展名，然后选择添加扩展名。要删除允许的文件类型，请选择扩展名旁边的 X。

6. 在 “最大文件大小” 下，使用滑块或输入一个值来设置所选频道的最大附件大小。

   • 对于聊天、任务和案例，您可以将最大文件大小配置为 1 MB 到 100 MB。

   • 对于电子邮件，最大文件大小为 20 MB。您可以降低此限制，但不能超过 20 MB。

   下图显示了编辑模式下的附件配置。

   

7. 选择保存。

要在附件存储桶上配置 CORS

1. 查找用于存储附件的 Amazon S3 存储桶的名称：

   1. 打开 Connect 客户控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

   2. 在 Connect Customer 控制台中，选择数据存储，然后找到 Amazon S3 存储桶名称。

2. 打开 Amazon S3 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/s3/。

3. 在 Amazon S3 控制台中，选择您的 Amazon S3 存储桶。

4. 选择 “权限” 选项卡，然后向下滚动到Cross-origin 资源共享 (CORS) 部分。

5. 在附件存储桶上添加具有以下规则之一的 CORS 策略。有关 CORS 策略的示例，请参阅 Amazon S3 开发人员指南中的Cross-origin 资源共享： Use-case 场景。

   • 选项 1：列出发送和接收附件的端点，例如您企业网站的名称。此规则允许来自您的网站的跨源 PUT 和 GET 请求（例如，http://www.example1.com）。

     您的 CORS 策略应如下例所示：

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • 选项 2：将 * 通配符添加到 AllowedOrigin。此规则允许所有来源的跨源 PUT 和 GET 请求，因此您不必列出您的端点。

     您的 CORS 策略应如下例所示：

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]