本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在您的 CCP 中启用附件，以便客户和座席可以共享和上传文件
<a name="enable-attachments"></a>

您可以允许客户和座席通过聊天和电子邮件共享文件，并允许座席将文件上传到案例。完成本主题中的步骤后，座席的“联系人控制面板”中会自动出现一个附件图标，使得他们可以在聊天和电子邮件中共享附件。

**重要**  
对于电子邮件附件，您必须完成本主题中的步骤 1 和步骤 2（创建 Amazon S3 存储桶并配置 CORS 策略）。如果您未执行此操作，但已为实例选择了**启用附件共享**，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。

 有关受支持类型的文件列表，请参阅[Amazon Connect 功能规格](feature-limits.md)。

如果您不使用托管通信小部件，则需要更新面向客户的聊天界面以支持附件共享。

**使用自定义聊天应用程序？** 查看 APIs我们为支持附件共享而添加的：[StartAttachmentUpload[CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html)、和[GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html)。

**要使用自定义座席应用程序？** 查看附件 APIs：[StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)、[CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html)、和[GetAttachedFile[BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html)、和[DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html)。

## 第 1 步：启用附件
<a name="step1-enable-attachments"></a>

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

1. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的**实例名称**，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 **Amazon Connect 虚拟联系中心实例**页面，其中，实例别名周围有一个方框。  
![\[“Amazon Connect 虚拟联系中心实例”页面，实例别名。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. 在**数据存储**页面的**附件**下，选择**编辑**，选择**启用附件共享**，然后选择**保存**。

   将显示“存储”选项，类似于下图。  
![\[附件部分。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/attachments-enable.png)

1. 您可以更改存储附件的 Amazon S3 存储桶的位置。默认情况下，会使用您现有的 Amazon Connect 存储桶，并使用新的附件前缀。
**注意**  
目前，Amazon Connect 不支持启用[对象锁定](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html)的 S3 存储桶。

   附件功能利用了两个 Amazon S3 位置：暂存位置和最终位置。

   请注意有关暂存位置的以下内容：
   + 暂存位置用于业务验证流的一部分。Amazon Connect 使用它来验证文件大小和类型，然后再使用`GetAttachedFile`或进行下载`GetAttachment` APIs。
   + 暂存前缀由 Amazon Connect 根据您选择的存储桶路径创建。具体而言，它包含用于保存文件位置的 S3 前缀，并在其后面附加 **staging**。
   + 建议您将暂存前缀的数据留存策略更改为一天。这样，您就不会因为存储暂存文件而被收取费用。有关说明，请参阅《Amazon S3 用户指南》**中的[如何为 S3 存储桶创建生命周期规则？](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html)。
**警告**  
仅更改**文件暂存位置**的生命周期。如果您不小心更改了整个 Amazon S3 存储桶的生命周期，则所有记录和附件都将被删除。
如果未启用 S3 存储桶版本控制，S3 对象**将被永久删除**。

## 第 2 步：在附件存储桶上配置 CORS 策略
<a name="step2-update-cors-policy"></a>

要允许客户和座席上传和下载文件，请更新您的跨源资源共享 (CORS) 策略，以允许 `PUT` 和 `GET` 请求您用于附件的 Amazon S3 存储桶。这比 read/write 在您的 Amazon S3 存储桶上启用公共存储更安全，我们不建议这样做。

**要在附件存储桶上配置 CORS**

1. 查找用于存储附件的 Amazon S3 存储桶的名称：

   1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)。

   1. 在 Amazon Connect 控制台中，选择**数据存储**，然后找到 Amazon S3 存储桶的名称。

1. 打开 Amazon S3 控制台，网址为 [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/)。

1. 在 Amazon S3 控制台中，选择您的 Amazon S3 存储桶。

1. 选择**权限**选项卡，然后向下滚动到**跨源资源共享（CORS）**部分。

1. 在附件存储桶上添加具有以下规则之一的 CORS 策略。有关 CORS 策略示例，请参阅《Amazon S3 开发人员指南》**中的[跨源资源共享：用例场景](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors)。
   + 选项 1：列出发送和接收附件的端点，例如您企业网站的名称。此规则允许来自您网站的跨源 PUT 和 GET 请求（例如 http://www.example1.com）。

     您的 CORS 策略应如下例所示：

     ```
     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]
     ```
   + 选项 2：将 `*` 通配符添加到 `AllowedOrigin`。此规则允许所有来源的跨源 PUT 和 GET 请求，因此您不必列出您的端点。

     您的 CORS 策略应如下例所示：

     ```
     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]
     ```

## 第 3 步（可选）：与集成 APIs 以增强您的自定义设置 UIs
<a name="step3-update-chat-ui"></a>

如果您跳过 out-of-the-box聊天用户界面或代理工作区，则可以使用 Amazon Connect 参与者附件 APIs或 Amazon Connect 附件创建自己的 UIs 文件 APIs 并为案例和聊天提供附件支持。有关使用这两组文件的一般步骤 APIs，请参阅[处理附件](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api)。

## 后续步骤
<a name="nextsteps-attachments"></a>

建议启用附件扫描，以满足您的组织可能为文件共享制定的合规性要求或安全策略。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon Connect 中设置附件扫描](setup-attachment-scanning.md)。

## 附件没有出现？
<a name="problems-enabling-attachments"></a>

如果您的座席报告在聊天消息中接收和发送附件时出现问题，请参阅[内部防火墙或缺失的 CORS 策略可阻止对聊天、电子邮件或案例附件的访问](ts-agent-attachments.md)。