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内部防火墙或缺少 CORS 策略会阻止访问聊天、电子邮件、任务或案例附件

本主题适用于需要调查在 Amazon Connect 中的聊天、电子邮件或任务渠道中使用附件或使用附件向案例上传文件时可能出现的问题的开发人员。

以下问题可能会导致无法向使用 Amazon Connect 聊天、电子邮件、任务或 Amazon Connect 案例的代理显示附件。

在附件存储桶上配置 CORS 策略

附件未出现在聊天、电子邮件或任务中的一个常见原因是尚未在您的附件存储桶上配置 CORS 策略。有关说明，请参阅步骤 4：在附件存储桶上配置 CORS 策略。

内部防火墙设置阻止访问

检查防火墙是否阻止座席访问 Amazon S3 存储桶中的文件。您可能需要将存储文件的 Amazon S3 存储桶添加到域允许列表中。有关更多信息，请参阅 设置网络以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)。

附件太大、太多或不符合文件类型要求

检查附件是否符合大小、数量和文件类型要求。有关更多信息，请参阅 Connect Customer 功能规格。

最大附件大小可配置为 100 MB。默认值为 20 MB。如果附件被拒绝，请通过 Amazon Connect 管理网站或 Amazon Connect API 验证您的实例配置的大小限制。

要计算附件的大小（artifactSizeIn字节），请使用第三方工具，例如 File. Size。

尽管文件类型应该被允许，但仍会被拒绝

如果上传附件时文件类型被拒绝，请确认该文件扩展名已添加到您的实例允许的文件扩展名列表中。有关配置自定义文件扩展名的信息，请参见在您的 CCP 中启用附件，以便客户和座席可以共享和上传文件。

有关默认支持的文件类型的列表，请参见Connect Customer 功能规格。