Connect 客户数据湖中的代理数据

下表包含代理数据。

内容

座席队列统计记录
座席统计记录
代理事件

座席队列统计记录

表名：agent_queue_statistic_record

描述：包含每个代理在每个间隔内的队列级别统计信息。跟踪每个座席队列组合的已提供联系人数、已处理联系人数、处理时间和连接时间等指标。

主键：aqsr_statistic_id, instance_id

分区键：interval_start_time（每天）

加入密钥：

instance_id— 联接到所有表
user_id— 加入座席统计记录、座席事件、联系人记录 (asagent_id)、联系人评估记录、用户
queue_id— 加入联系人记录、联系人统计记录
routing_profile_id— 加入代理统计记录、routing_profiles
agent_hierarchy_level_*_id— 加入代理层次结构群组

列	Type	可为空	描述
aqsr_statistic_id	字符串	否	AQSR 记录的唯一 ID
instance_id	字符串	否	Connect Customer 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
user_id	字符串	是	用户账户的标识符。
routing_profile_id	字符串	是	路由配置文件的 ID。
agent_hierarchy_level_1_id	字符串	是	第 1 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_2_id	字符串	是	第 2 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_3_id	字符串	是	第 3 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_4_id	字符串	是	第 4 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_5_id	字符串	是	第 5 层级组的 ID。
interval_start_time	Timestamp	是	时间间隔开始时对话的时间戳。
interval_end_time	Timestamp	是	时间间隔结束时对话的时间戳。
published_date	Timestamp	是
aws_account_id	字符串	是	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
queue_id	字符串	是	队列的标识符。
渠道	字符串	是	联系联络中心的方法：语音、聊天、任务、电子邮件。
queue_type	字符串	是	QueueType 指定队列的分类，指明其预期用途和行为。的有效值 QueueType 为 STANDARD，这是一种通用队列，其中联系人需要等待，然后才能路由到座席并被其接受，后者是为您添加的每个代理用户自动创建的 Connect Customer。
agent_non_response	bigint	是	路由到座席但该座席未应答的联系人数，包括客户放弃的联系人。
contacts_offered	bigint	是
contacts_handled	bigint	是	连接到座席的联系人计数。联系人如何到达座席无关紧要。它可以是客户致电您的联系中心，也可以是座席致电客户。它可以是从一个座席转交到另一个座席的联系人。座席可能会应答联系人，但是他们不确定该怎么做，因此又将联系人转交了出去。只要座席已连接到联系人，它就会增加处理的联系人数。
handle_time	bigint	是	联系人与座席连线期间从开始到结束的平均时间（平均处理时间）。它包括通话时间、等待时间、联系后续工作（ACW）时间、自定义状态时间和座席暂停持续时间（仅适用于任务）。AHT 的计算方法是，对从座席应答联系人到对话结束的时间取平均值。它同时适用于入站呼叫和出站呼叫。
agent_incoming_connecting_time	bigint	是	从 Connect Customer 发起联系人为该联系人保留座席到座席连接之间的总时间。
agent_outbound_connecting_time	bigint	是	从 Connect Customer 发起出站联系为该联系人保留座席到座席连接之间的总时间。
agent_callback_connecting_time	bigint	是	Connect Customer 发起回拨联系与为该联系人保留座席与座席连接之间的总时间。
agent_api_connecting_time	bigint	是	从使用 Connect 客户 API 发起联系到座席连接之间的总时间。
incoming_connecting_attempts	bigint	是	Connect Customer 为入站发起类型的联系保留代理人发起的尝试次数。
outbound_connecting_attempts	bigint	是	Connect Customer 为出站启动类型的联系保留代理发起的尝试次数。
callback_connecting_attempts	bigint	是	尝试回拨但客户未接听的联系人数。
api_connecting_attempts	bigint	是	用于计算平均代理传入连接时间。
data_lake_last_processed_Timestamp	Timestamp	是	显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。

座席统计记录

表名：agent_statistic_record

描述：包含每个时间间隔的代理级聚合统计信息，包括联机时间、空闲时间、联系时间和最多 50 个自定义座席状态持续时间。

主键：asr_statistic_id, instance_id

分区键：interval_start_time（每天）

加入密钥：

instance_id— 联接到所有表
user_id— 加入座席队列统计记录、座席事件、联系人记录 (asagent_id)、联系人评估记录、用户
routing_profile_id— 加入座席队列统计记录，routing_profiles
agent_hierarchy_level_*_id— 加入代理层次结构群组

列	Type	可为空	描述
asr_statistic_id	字符串	否	ASR 记录的唯一 ID。
instance_id	字符串	否	Connect Customer 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
user_id	字符串	是	用户账户的标识符。
routing_profile_id	字符串	是	路由配置文件的 ID。
agent_hierarchy_level_1_id	字符串	是	第 1 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_2_id	字符串	是	第 2 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_3_id	字符串	是	第 3 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_4_id	字符串	是	第 4 层级组的 ID。
agent_hierarchy_level_5_id	字符串	是	第 5 层级组的 ID。
interval_start_time	Timestamp	是	时间间隔开始时对话的时间戳。
interval_end_time	Timestamp	是	时间间隔结束时对话的时间戳。
published_date	Timestamp	是
aws_account_id	字符串	是	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
online_time	bigint	是	座席在其 CCP 设置为非离线状态下所花的总时间。这包括在自定义状态下所花的任何时间。创建历史指标报告时，无法按队列、电话号码或渠道对该指标进行分组或筛选。
error_time	bigint	是	对于特定座席，联系人处于错误状态的总时间。无法按队列对该指标进行分组或筛选。
non_productive_time	bigint	是	座席在自定义状态下所花的总时间。也就是说，其 CCP 状态不为可用或离线。此指标并不意味着座席无成效地花费时间。
agent_idle_time	bigint	是	座席将其在 CCP 中的状态设置为有空后，这是他们不处理联系人的时间+他们的联系人处于错误状态的所有时间。座席空闲时间不包括从 Connect Customer 开始将联系人路由到座席接听或拒绝联系的时间。
agent_on_contact_time	bigint	是	座席在一个或多个联系人上所花费的总时间，包括客户等待时间和联系后续工作时间。这不包括在自定义状态或离线状态下在联系人上所花的时间。（自定义状态 = 座席的 CCP 状态不是可用或离线。例如，“培训”将是自定义状态。）
custom_state_time_01	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_02	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_03	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_04	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_05	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_06	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_07	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_08	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_09	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_10	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_11	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_12	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_13	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_14	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_15	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_16	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_17	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_18	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_19	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_20	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_21	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_22	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_23	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_24	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_25	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_26	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_27	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_28	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_29	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_30	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_31	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_32	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_33	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_34	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_35	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_36	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_37	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_38	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_39	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_40	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_41	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_42	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_43	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_44	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_45	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_46	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_47	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_48	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_49	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
custom_state_time_50	bigint	是	表示客户定义的自定义座席状态。例如： Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	是	显示数据湖最后一次处理记录的时间戳。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。

代理事件

表名：agent_event

描述：捕获完整的座席状态快照，包括当前和以前的座席状态、路由配置文件、层次结构组以及每个座席事件的关联联系人。

主键：instance_id, event_id

分区键：event_timestamp（每天）

加入密钥：

instance_id— 联接到所有表
agent_arn— 加入联系人记录 (asagent_arn)、日程安排表 (asagent_arn)、用户 (asuser_arn)
current_routing_profile_arn— 加入路由配置文件（作为）agent_routing_profile_arn
current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— 加入代理层次结构群组（作为）agent_hierarchy_group_arn
current_contacts（嵌套）-加入联系人记录（作为contact_id）

列	Type	可为空	描述
instance_id	字符串	否	Connect 客户实例的 ID。
aws_account_id	字符串	是	拥有代理事件的 AWS 账号的 ID。
instance_arn	字符串	是	Connect Customer 实例的 ARN。
agent_arn	字符串	是	座席的 ARN。
event_id	字符串	否	唯一的事件标识符。
event_timestamp	Timestamp	是	事件发生的时间戳。
event_type	字符串	是	代理事件的类型。
版本	字符串	是	日期格式的代理事件流的版本。
current_agent_status_arn	字符串	是	当前代理状态的 ARN。
当前代理状态名称	字符串	是	当前代理状态的名称。
当前代理状态起始时间戳	Timestamp	是	当前代理状态开始的时间戳。
当前代理状态类型	字符串	是	当前代理状态的类型分类。
current_next_agent_status_arn	字符串	是	下一个代理状态的 ARN。
当前_下一个_代理_状态_名称	字符串	是	下一个代理状态的名称。
当前_next_agent_status_inqueued_timestamp	Timestamp	是	下一个代理状态进入队列的时间戳。
当前_下一个_代理_状态_类型	字符串	是	下一个代理状态的类型分类。
当前_配置_用户名	字符串	是	当前代理的用户名。
当前配置名字	字符串	是	当前代理的名字。
当前配置姓氏	字符串	是	当前代理的姓氏。
当前配置_sip_地址	字符串	是	代理通信端点的 SIP 地址。
当前_配置_自动_接受	布尔值	是	代理是否自动接受传入的联系人。
当前_配置_语言_代码	字符串	是	代理界面的语言代码。
当前_配置_熟练程度	数组（结构）	是	座席熟练度属性（姓名、值、级别）。
当前路由配置文件_arn	字符串	是	当前路由配置文件的 ARN。
当前路由配置文件名称	字符串	是	当前路由配置文件的名称。
当前路由配置文件并发	数组（结构）	是	当前的路由配置文件并发设置。
当前路由配置文件默认outbound_queue_arn	字符串	是	默认出站队列的 ARN。
当前路由配置文件默认出站队列名称	字符串	是	默认出站队列的名称。
当前路由配置文件默认出站队列通道	array(string)	是	默认出站队列的频道。
当前路由配置文件入站队列	数组（结构）	是	路由配置文件的入站队列。
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	字符串	是	代理层次结构组级别 1 的 ARN。
当前代理层次结构组级别_1_名称	字符串	是	代理层次结构组级别 1 的名称。
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	字符串	是	代理层次结构组级别 2 的 ARN。
当前代理层次结构组级别_2_名称	字符串	是	代理层次结构组级别 2 的名称。
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	字符串	是	代理层次结构组级别 3 的 ARN。
current_agent_hierarchy_groups_3_name	字符串	是	代理层次结构组级别 3 的名称。
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	字符串	是	代理层次结构组级别 4 的 ARN。
current_agent_hierarchy_groups_4_name	字符串	是	代理层次结构组级别 4 的名称。
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	字符串	是	代理层次结构组第 5 级的 ARN。
current_agent_hierarchy_groups_5_name	字符串	是	代理层次结构组 5 级的名称。
当前联系人	数组（结构）	是	当前与代理关联的联系人。
previous_agent_status_arn	字符串	是	先前代理状态的 ARN。
以前的代理状态名称	字符串	是	先前代理状态的名称。
上一个代理状态起始时间戳	Timestamp	是	上一个代理状态开始的时间戳。
上一个代理状态类型	字符串	是	先前代理状态的类型分类。
先前_配置_熟练程度	数组（结构）	是	之前的代理熟练度属性。
previouting_profile_arn	字符串	是	之前的路由配置文件的 ARN。
以前的路由配置文件名称	字符串	是	之前的路由配置文件的名称。
上一页_路由_配置文件_并发	数组（结构）	是	之前的路由配置文件并发设置。
previouting_routing_profile_default_outbound	字符串	是	先前默认出站队列的 ARN。
之前的路由配置文件默认出站队列名称	字符串	是	之前的默认出站队列的名称。
之前的路由配置文件默认出站队列通道	array(string)	是	先前默认出站队列的频道。
之前的路由配置文件入站队列	数组（结构）	是	路由配置文件之前的入站队列。
previous_agent_hierarch_groups_level_1_arn	字符串	是	之前的代理层次结构组级别 1 的 ARN。
先前_代理_层次_组_级别_1_名称	字符串	是	上一个代理层次结构组级别 1 的名称。
previous_agent_hierarch_groups_level_2_arn	字符串	是	之前的代理层次结构组第 2 级的 ARN。
previous_agent_hierarchy_groups_level_2	字符串	是	上一个代理层次结构组 2 级的名称。
previous_agent_hierarch_groups_level_3_arn	字符串	是	之前的代理层次结构组第 3 级的 ARN。
previous_agent_hierarchy_groups_3_name	字符串	是	上一个代理层次结构组级别 3 的名称。
previous_agent_hierarch_groups_level_4_arn	字符串	是	之前的代理层次结构组第 4 级的 ARN。
previous_agent_hierarchy_groups_4_name	字符串	是	上一个代理层次结构组 4 级的名称。
previous_agent_hierarch_groups_level_5_arn	字符串	是	之前的代理层次结构组第 5 级的 ARN。
previous_agent_hierarchy_groups_5_name	字符串	是	上一个代理层次结构组 5 级的名称。
以前的联系方式	数组（结构）	是	之前与代理关联的联系人。
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	是	时间戳，显示上次数据湖触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。

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文档惯例

数据类型定义

联系人数据