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Connect Customer 中的客户资料是什么？

客户资料是一种记录，用于存储联系人历史记录以及有关客户的信息，例如账号、其他信息、出生日期、电子邮件地址、多个地址、姓名和贸易方类型。基于账户的配置文件预计具有基础子配置文件。

启用 Connect 客户档案后，将为每位联系人创建唯一的客户档案。使用 Connect Customer Customer Profiles，您可以创建客户档案，将代理在客户互动期间所需的所有信息集中在一个地方，无需付费。

要访问流中的客户资料，请使用客户资料数据块。座席访问客户资料（在其 Agent Workspace 中）。

您可以使用 Customer Profiles 的付费功能，通过从外部应用程序提取数据来丰富您的客户资料。有关详细信息，请参阅定价。

您还可以使用 Connect 客户档案 API 向客户档案中添加自定义字段和对象。

客户资料数据是如何存储的？

Connect Customer 将联系历史存储在独特的客户档案中。它解析从外部应用程序提取的数据，并将其存储为客户资料属性。

Connect Customer 不会替换或更新外部应用程序中的数据。如果删除了数据来源，则来自外部应用程序的数据将不再出现在每个语音联系人的客户资料中。

有关如何保护客户资料数据的信息，请参阅“连接客户” 中的数据保护。

有关如何访问存储在客户资料中的数据的更多信息，请参阅访问 Agent Workspace 中的 Customer Profiles 或使用 Customer Profiles API。