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在客服工作区中访问 Connect 客户档案 - Amazon Connect Customer
选项 1：将 Customer Profiles 与开箱即用的联系人控制面板 (CCP) 结合使用选项 2：将 Customer Profiles 嵌入到自定义 Agent Workspace 中

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在客服工作区中访问 Connect 客户档案

启用 Connect Customer 客户档案后，客服人员可以开始与客户互动并访问客户信息以提供个性化服务。本主题介绍如何访问 Connect Customer 代理工作区。

提示

确保您的座席在其安全配置文件中拥有客户资料权限，以便他们可以访问 Customer Profiles。有关更多信息，请参阅 Connect 客户档案的安全配置文件权限。

选项 1：将 Customer Profiles 与开箱即用的联系人控制面板 (CCP) 结合使用

Customer Profiles 已经嵌入在联系人控制面板 (CCP) 旁边。您的代理可以在同一个浏览器窗口中访问CCP、客户档案和案例管理，方法 Connect Customer是登录他们的 Connect Customer 实例并选择位于右上角的座席工作区按钮，如下图所示。

Customer Profiles 页面和突出显示的按钮，用于打开 Agent Workspace。
注意

您还可以使用以下 URL 访问 Agent Workspace：

  • https://instance name.my.connect aws/agent-app-v2/

如果您使用 awsapps.com 域访问您的实例，请使用以下 URL：

  • https://instance name.awsapps。 com/connect/agent-app-v2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅 找到你的 Connect 客户实例名称。

以下是 Customer Profiles 在 Agent Workspace 中具体外观的示例。

Agent Workspace 中的“Customer Profiles”选项卡和联系人控制面板。

选项 2：将 Customer Profiles 嵌入到自定义 Agent Workspace 中

嵌入联系人控制面板 (CCP) 时，可以选择显示或隐藏预构建的联系人控制面板用户界面。例如，您可能需要开发一个自定义 Agent Workspace，该工作区具有您设计的用户界面，并带有用于接听和拒绝呼叫的自定义按钮。或者，你可能想将 Connect Customer 中包含的预建的 CCP 嵌入到另一个定制化应用程序中。

无论你是显示预先构建的 CCP 用户界面，还是将其隐藏起来然后自己构建，都可以使用 C onnect Customer Streams 库将 CCP 和客户档案嵌入到客服的工作区中。这样，Connect Customer Streams 就会被初始化，代理可以连接到 Connect Customer 和 Customer Profiles 并进行身份验证。

有关嵌入 Customer Profiles 的信息，请参阅 CCP、Customer Profiles 和 Wisdom 的初始化。

要在使用客户资料中的原始数据时构建自己的控件，请参阅有关如何使用 CustomerProfiles JS 开源库的 Github 文档。

提示

当您自定义代理的工作区时，您可以确定代理将用于访问其代理工作区的 URL，它可能与 Connect Customer 提供的网址有很大不同。例如，你的网址可能是 https://example-corp.com/agent-support-app.