在 Amazon Connect 中为聊天联系设置客户身份验证 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 中为聊天联系设置客户身份验证

您可以在聊天中提示客户登录并进行身份验证。例如，与聊天机器人互动的未通过身份验证的客户在被路由到座席之前，系统会提示他们先登录。

此内置功能利用了 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Cognito。使用 Customer Profiles 不会产生额外费用，如果您在设置过程中选择了默认设置，则已在您的 Amazon Connect 实例中启用了 Customer Profiles。有关 Amazon Cognito 定价的信息，请参阅 Amazon Cognito 定价页面。

为聊天设置客户身份验证：

  1. 为您的 Amazon Connect 实例启用客户身份验证。

  2. 启用身份验证消息.

  3. 将 验证客户身份 数据块添加到流中。

如果您的联络中心正在使用 Amazon Connect 外部的现有身份验证解决方案，请参阅聊天前身份验证。