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Amazon Connect 中的流数据块：验证客户身份
本主题定义了流数据块，用于对客户进行身份验证，并根据身份验证结果将他们路由到流中的特定路径。
注意
在使用此数据块之前：
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必须为您的 Amazon Connect 实例启用了客户身份验证功能。此外，必须与身份提供者一起创建一个新的 Amazon Cognito 用户池。有关说明，请参阅在 Amazon Connect 中为聊天联系设置客户身份验证。
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必须为 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles。
说明
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使客户能够在聊天期间进行身份验证。
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在客户成功登录并从 Amazon Cognito 中检索到 ID 令牌后，Amazon Connect 会更新现有客户配置文件或创建新的客户配置文件，具体取决于用于将信息存储到客户配置文件中的标识符。
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如果客户配置文件中存在“名字”字段，则客户的显示名称将更新为该名称。
此数据块的使用场景
此流数据块设计用于以下情景：
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您可以在聊天中提示客户登录并进行身份验证。例如，在以下情况下，系统可能会提示未经身份验证的客户进行登录：
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与聊天机器人互动时，在被路由到座席之前。
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执行交易，例如付款。
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在提供账户状态或支持客户更新其配置文件信息之前验证其身份。
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在通过 Apple Messages for Business 聊天期间，也可以使用此数据块对客户进行身份验证。
联系人类型
| Contact type（联系人类型） | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
不支持 - 错误分支 |
Chat |
是 |
Task |
不支持 - 错误分支 |
电子邮件 |
不支持 - 错误分支 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
| 流类型 | 是否支持？ |
|---|---|
入站流 |
是 |
客户队列流 |
否 |
客户等候流 |
否 |
客户私密消息流 |
否 |
出站私密消息流 |
否 |
座席等候流 |
否 |
座席私密消息流 |
否 |
转接座席流 |
否 |
转接到队列流 |
否 |
如何配置此数据块
您可以使用 Amazon Connect 管理网站或使用 Amazon Connect Flow 语言中的AuthenticateParticipant操作来配置对客户进行身份验证封锁。
下图显示了验证客户身份数据块的“属性”页面示例。
Amazon Cognito
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选择 Amazon Cognito 用户池：在控制台页面上关联用户池后，从下拉列表中选择用户池的名称。
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选择 Amazon Cognito 应用程序客户端：选择用户池后，从下拉列表中选择应用程序客户端的名称。
Amazon Connect Customer Profiles 配置
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按默认模板存储：选择默认模板后，Amazon Connect Customer Profiles 将根据预定义的客户配置文件对象类型，将 Amazon Cognito 标准属性摄取到统一的标准配置文件对象中。此模板使用电话号码和电子邮件将客户映射到个人配置文件中。
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输入唯一标识符：您可以通过创建对象类型映射来自定义 Customer Profiles 摄取数据的方式。如果您要自定义数据映射或键，请提前创建自己的对象类型映射，选择输入唯一标识符并输入映射名称。
超时：输入在未登录的非活跃客户被路由到“超时”分支之前等待的时间长度。
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最短（默认）：3 分钟
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最长：15 分钟
流数据块分支
此数据块支持以下输出分支：
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成功：已验证客户身份。
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超时：客户处于非活动状态，未在分配的时间内登录。
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已退出：客户选择不登录。
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错误：出现了其中一个错误场景。
其他配置提示
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我们建议您在 Amazon CloudWatch 日志组中启用流日志，以便在客户与流程互动时为您提供有关流程中事件的实时详细信息。在创建流时，您也可以使用流日志来帮助调试。有关更多信息，请参阅 在 Amazon CloudWatch Log 组中启用 Amazon Connect 流日志。
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有关为 Apple Messages for Business 聊天启用客户身份验证的信息，请参阅为 Apple Messages for Business 启用身份验证。
此数据块生成的数据
此数据块不生成任何数据。
错误情形
在以下情况中，联系人会被路由到错误分支：
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您的 Amazon Connect 实例中尚未启用 Customer Profiles。创建实例时，默认情况下会选择用于启用 Customer Profiles 的选项，但也可以取消选择此选项。有关手动启用 Customer Profiles 的说明，请参阅为您的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles。
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不支持聊天子类型。
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提供的身份验证码不正确。
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Amazon Cognito 令牌端点出错，因为客户端或请求配置不正确（
invalid_request、invalid_client、unauthorized_client） -
不支持该区域。有关受支持区域的列表，请参阅按区域显示的客户身份验证可用性。
