在中创建Contact Lens提交自动评估的规则 - Amazon Connect
步骤 1：在评估表上配置自动化步骤 2：定义一条指定自动评估哪些联系人的规则常见问题 (FAQ)

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在中创建Contact Lens提交自动评估的规则

Contact Lens使您能够使用对话分析中的见解和指标自动填写和提交评估。

步骤 1：在评估表上配置自动化

在创建提交自动评估的规则之前，您需要在评估表单上配置自动化。有关详细说明，请参阅 创建评估表 中的 步骤 6：启用自动评估。

以下是步骤概述：

  1. 对评估表中的每个问题设置自动化。

  2. 在激活评估表之前，打开启用自动提交评估。

  3. 当您激活已配置自动化的评估表时，系统会显示创建规则的提示，如下图所示。

    创建规则的提示。

  4. 选择 Create a rule (创建规则)。

  5. 在规则页面，定义一条指定使用所选评估表自动评估哪些联系人的规则。以下步骤提供了说明。

步骤 2：定义一条指定自动评估哪些联系人的规则

您可以使用两种类型的规则触发自动评估：

  • 对话分析规则，可在联系人Contact Lens完成分析后自动对其进行评估。

  • 评估表格规则，可用于触发特定情况的评估表，作为通用评估表的结果。例如，如果评估问题 “客户是否有兴趣购买产品” 的答案为 “是”，则您可以触发另一份评估表，衡量代理销售业绩。

使用对话分析规则触发自动评估

这是您在创建规则以在表单激活期间提交自动评估时选择的默认规则类型。您也可以通过在 “规则” 页面上选择 “创建规则”、“对话分析” 来创建这样的规则。

  1. 选择 “Contact Lens通话后分析可用” 或 “Contact Lens聊天后分析可用” 作为事件源。下图突出显示了这两个选项。

    通话后分析和聊天后分析选项。

  2. 定义要自动评估的条件（例如特定队列），然后选择下一步。

  3. 在定义操作页面，提供一个类别名称来标识规则。

  4. 选择添加操作，选择提交自动评估，然后选择要用于自动提交评估的表单。（如果您在激活表单时创建了规则，则已在页面上选择此操作。）

  5. 选择下一步。查看，然后选择 “保存并发布”。

添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。Contact Lens分析对话时会应用规则。

重要

您无法将规则应用于过去存储的对话。

使用评估表规则触发自动评估

  1. 转到 “规则” 页面。依次选择创建规则、评估表。

  2. 在 “时间” 下，选择事件源，因为Contact Lens评估结果可用。

  3. 选择添加条件以触发特定情况的评估。例如：

    • 另一项评估的具体答案，如下图所示。

      另一项评估的具体答案。

    • 另一份评估表的分数，如下图所示。

      另一份评估表的分数。

  4. 选择添加操作，选择提交自动评估，然后选择要用于自动提交评估的表单。

  5. 选择下一步。查看，然后选择 “保存并发布”。

常见问题 (FAQ)

  1. 自动评估能否覆盖手动提交的评估？

    不能，自动评估不能覆盖手动提交的评估。如果已经存在评估，则该联系人的自动评估将失败，账户管理员可以在其中看到此类失败通知 CloudWatch。

  2. 如何识别自动评估？

    如果评估自动提交，则会在联系人详情页面上将其标记为 “Contact Lens自动提交”。如果自动评估由评估员编辑并重新提交，则“提交人”中将包含评估员的姓名。

  3. 我能否使用多个评估表自动评估联系人？

    能，您可以使用多个评估表自动提交对联系人的评估。您需要创建多条规则，才能使用不同的评估表提交自动评估。