针对绩效评估的校准会话

使用一个在其安全配置文件中拥有必要权限的用户账户登录 Amazon Connect。

在左侧导航菜单上，依次选择分析和优化、联系搜索。

搜索您希望对其进行校准的联系，例如最短互动持续时间、特定队列等。

在联系的联系详细信息页面上，选择右上角的评估以打开评估侧面板。

在侧面板中，选择校准会话单选按钮，使用下拉菜单选择用于校准的所需表单，然后点击设置校准会话按钮。

输入校准会话的标题，选择参与者，还可以选择指定专家参与者并设置截止日期。

创建后，校准会话将出现在侧面板中。系统将自动为每位参与者生成一个评估。

在侧面板上找到校准会话并选择编辑。

在侧面板中打开的表单中，您可以修改校准会话标题、添加或删除参与者、选择性地指定专家参与者以及设置或调整截止日期。

选择保存以更新校准会话。更改将反映在侧面板中。新的参与者将自动收到评估，而被删除的参与者的评估将被删除。

在侧面板上找到分配给您的校准评估部分，查看您的校准评估。

选择一个评估打开。您可以像回复标准评估那样来回复这些评估，可以选择保存进度或提交已完成的评估。请注意，校准会话将禁用自动化。

校准经理可以通过在侧面板中查看校准会话详细信息，来访问与特定校准会话关联的所有评估列表。校准经理还将能够查看参与者提交的评估。

访问校准会话详细信息视图，然后选择完成。

出现提示时，确认完成。请注意：一旦完成，会话及其评估都将无法再被编辑。

几秒钟之内，一份 .csv 格式的校准报告就可供下载。该报告包含已提交评估的参与者的答案，以及每个问题、每个部分和整个表单的加权分数、评估人员备注，并将评估人员的分数与专家评估人员的分数进行比较。

利用每位参与者的与专家的绝对偏差字段（数值越低越好），来判断某位评估人员在回答评估问题时是否与专家存在显著偏差。您还可以查看与专家的平均绝对偏差（数值越低越好），以判断是否存在某些问题导致参与者给出的答案不一致，因而需要改进（例如，优化措辞、使问题更具体等）。