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支持的Contact Lens集成流程块
下表列出了可用于指定 Amazon Connect 如何处理音频流会话的流程块。
设置方块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 设置工作队列 | 没有影响 | 设置工作队列 |
| 设置联系人属性 | 支持 | 将键值对存储为联系人属性。您设置了一个稍后在流中引用的值。 |
| 获取队列指标 | 没有影响 | 获取队列指标 |
| 更改路由优先级/期限 | 没有影响 | 更改联系人的路由优先级 |
| 设置保持流 | 没有影响 | 指定在客户或座席进入等候状态时要调用的流。 |
| 设置私密消息流 | 没有影响 | 指定当客户或代理加入语音或聊天对话时要调用的流程。 |
| 设置回拨号码 | 没有影响 | 指定属性以设置回拨号码。 |
| 设置语音 | 没有影响 | 设置用于联系流程的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。 |
| 设置客户队列 | 没有影响 | 为客户队列流设置客户队列 |
| 设置断开连接流 | 没有影响 | 为断开连接队列流设置断开连接流程 |
| 设置事件流 | 没有影响 | 指定在联系活动期间要运行的流。 |
| 设置路由标准 | 没有影响 | 为联系人设置路由标准。 |
分析方块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 设置录制和分析行为 | 支持 | 设置录制选项并启用中的功能Contact Lens。 |
| 设置日志记录行为 | 支持 | 启用或禁用流日志 |
逻辑块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 按百分比分配 | 支持 | 根据百分比随机路由联系人 |
| 循环 | 支持 | 在指定的次数内执行循环分支 |
分支方块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 检查队列状态 | 没有影响 | 检查队列状态 |
| 检查人员配置 | 没有影响 | 检查队列中的人员配备 |
| 检查操作小时数 | 支持 | 基于指定操作小时数的分支机构。 |
| 检查联系人属性 | 支持 | 基于对联系人属性值的比较设置的分支。 |
整合方块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 创建任务 | 支持 | 手动或利用任务模板创建新任务。 |
| 客户资料 | 支持 | 使您能够检索、创建和更新客户资料。 |
| 调用 AWS Lambda | 支持 | 调用 AWS Lambda，并可选择返回键值对。 |
| 调用模型 | 支持 | 调用已发布的模块，该模块允许您创建联系流中可重复使用的部分。 |
终止/传输块
| 流量块 | 效果 | 描述 |
|---|---|---|
| 断开连接/挂断 | 支持 | 断开联系并结束音频流会话。 |
| 结束流程 | 支持 | 结束当前流而不断开联系。 |
