所需的 Cases 权限所需的 Customer Profiles 权限所需的队列、快速连接和用户查看权限案例权限的描述所需的代理应用程序权限生成案例摘要所需的 AI-powered 案例和代理应用程序权限

Connect 客户案例的安全配置文件权限

本主题介绍访问和使用 Connect 客户案例所需的安全配置文件权限。有关案例权限及其 API 名称的列表，请参阅Connect Customer 中的安全配置文件权限列表。

所需的 Cases 权限

下图显示了用于管理 Connect 客户案例功能访问权限的安全权限：

所需的 Customer Profiles 权限

要使用 Connect 客户案例，您的用户还需要获得客户档案权限，如下图所示。

所需的队列、快速连接和用户查看权限

为了能够将案例所有权分配给用户或队列，座席需要拥有查看队列、快速连接和用户的权限。为了能够在评论中查看作者姓名，座席需要拥有查看用户的权限。这些权限如以下两张图片中所示。

案例权限的描述

审计历史记录：管理可以访问座席应用程序中的案例审计历史记录的人员。
- 查看审计历史记录：允许用户在座席应用程序中查看案例的审计历史记录。
案例：通过使用座席应用程序管理可以访问案例的人员。
- 查看案例：允许用户在座席应用程序中查看和搜索案例。这包括查看案例数据（例如状态、标题、摘要）、联系人历史记录（例如，呼叫、聊天、包含开始时间、结束时间、持续时间等信息的任务）和评论。
- 编辑案例：允许用户编辑案例，包括编辑案例数据（例如，更新案例状态）、添加评论以及将联系人与案例相关联。
- 创建案例：允许用户创建新案例，并将联系人与案例相关联。
- 删除案例：允许用户删除域中的任何案例。
我的案例：管理用户是否可以删除他们创建的案例。
- 删除案例：允许用户删除他们创建的案例。
案例字段：使用 Connect Customer 管理员网站管理谁可以配置案例字段。
- 查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。
- 编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。
- 创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。
案例模板：使用 Connect Customer 管理员网站管理谁可以配置案例模板。
- 查看案例模板：允许用户查看案例模板页面和所有现有案例模板。
- 编辑案例模板：允许用户编辑任何案例模板。
- 创建案例模板：允许用户创建新的案例模板。
案例评论：管理谁可以编辑或删除任何案例的评论，无论评论是谁撰写的。
- 编辑案例评论：允许用户编辑对案例的任何评论。
- 删除案例评论：允许用户删除对案例的任何评论。
我的问题评论：管理用户是否可以编辑或删除他们撰写的评论。
- 编辑案例评论：允许用户编辑他们撰写的评论。
- 删除案例评论：允许用户删除他们撰写的评论。
案例自定义相关项目：管理谁可以编辑或删除任何案例中的自定义相关项目，无论这些项目是谁创建的。
- 编辑案例自定义相关项目：允许用户编辑案例中的任何自定义相关项目。
- 删除案例自定义相关项目：允许用户从案例中删除任何自定义相关项目。
M@@ y Case 自定义相关商品：管理用户是否可以编辑或删除他们创建的自定义相关商品。
- 编辑案例自定义相关项目：允许用户编辑他们创建的自定义相关项目。
- 删除案例自定义相关商品：允许用户删除他们创建的自定义相关商品。
问题@@ 联系人：管理谁可以从任何案例中删除联系人关联（电话、聊天、任务、电子邮件），无论谁关联了该联系人。
- 删除问题联系人：允许用户删除与问题关联的任何联系人。
我的问题联系人：管理用户是否可以删除他们创建的联系人关联。
- 删除问题联系人：允许用户删除他们创建的联系人关联。
案例文件：管理谁可以删除案例中附带的文件。
- 删除案例文件：允许用户删除案例所附的任何文件。