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# Amazon Connect Cases 的安全配置文件权限
本主题介绍访问和使用 Amazon Connect Cases 所需的安全配置文件权限。有关案例权限及其 API 名称的列表，请参阅[Amazon Connect 中的安全配置文件权限列表](security-profile-list.md)。
## 所需的 Cases 权限
下图显示了用于管理对 [Amazon Connect Cases](cases.md) 功能的访问权限的安全权限：
## 所需的 Customer Profiles 权限
要使用 Amazon Connect Cases，您的用户还需要获得针对 Customer Profiles 权限的权限，如下图所示。
## 所需的队列、快速连接和用户查看权限
为了能够将案例所有权分配给用户或队列，座席需要拥有查看队列、快速连接和用户的权限。为了能够在评论中查看作者姓名，座席需要拥有查看用户的权限。这些权限如以下两张图片中所示。
## 案例权限的描述
+ **审计历史记录**：管理可以访问座席应用程序中的案例审计历史记录的人员。
+ **查看审计历史记录**：允许用户在座席应用程序中查看案例的审计历史记录。
+ **案例**：通过使用座席应用程序管理可以访问案例的人员。
+ **查看案例**：允许用户在座席应用程序中查看和搜索案例。这包括查看案例数据（例如状态、标题、摘要）、联系人历史记录（例如，呼叫、聊天、包含开始时间、结束时间、持续时间等信息的任务）和评论。
+ **编辑案例**：允许用户编辑案例，包括编辑案例数据（例如，更新案例状态）、添加评论以及将联系人与案例相关联。
+ **创建案例**：允许用户创建新案例，并将联系人与案例相关联。
+ **案例字段**：使用 Connect Customer 管理员网站管理谁可以配置案例字段。
+ **查看案例字段**：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。
+ **编辑案例字段**：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。
+ **创建案例字段**：允许用户创建新的案例字段。
+ **案例模板**：使用 Connect Customer 管理员网站管理谁可以配置案例模板。
+ **查看案例字段**：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。
+ **编辑案例字段**：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。
+ **创建案例字段**：允许用户创建新的案例字段。
当用户有权**查看案例字段**和**查看案例模板**时，他们将在其左侧导航菜单中看到**案例字段**和**案例模板**选项，如下图所示：
## 所需的代理应用程序权限
为了能够在代理应用程序中生成案例摘要，代理需要在代理应用程序中查看 AI 代理的权限，如下图所示。
## 生成基于 AI 的案例摘要所需的案例和代理应用程序权限
要生成人工智能驱动的案例摘要，代理需要查看案例和审计历史记录的权限，以及代理应用程序下的 Connect Assistant 的查看权限。
**要保存人工智能支持的案例摘要，代理还需要案例的编辑权限。**
