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座席如何接收和批准班次交易请求 - Amazon Connect 客户

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

座席如何接收和批准班次交易请求

要查看交易提议,座席可以进入他们的计划日历,然后单击或点击请求抽屉,如下图所示。

座席的日历,请求抽屉及交易提议。

然后选择班次交易选项卡,如下图所示。

“请求”窗格,“班次交易”选项卡。

您可以单击“已收到”交易部分来查看其他座席发来的交易提议。然后,您可以选择该提议并执行以下操作之一。

  • 接受报价:选择可接受交易请求并接受提议。

  • 拒绝报价:选择可拒绝该交易请求,将您提供的交易保留在池中。

  • 取消交易请求:选择可取消此交易请求,然后从请求池中删除您的提议。即使交易请求已提交主管进行批准,您也可以随时取消该请求。

下图显示了这些选项在班次交易窗格中的位置。

“班次交易”窗格,“接受报价”、“拒绝报价”或“取消交易请求”选项。

选择接受报价时,会出现一个对话框,提示您确认自己的选择。下图中显示了确认按钮。

“接受报价”对话框,“确认”按钮。

已过期状态表示您创建了班次交易提议,但是在交易完成之前,针对您的班次交易组所指定的通知期限已过。对于该班次,我们无法执行进一步的操作。

为什么班次交易请求会失败

班次交易请求的状态可能是失败。“信息”图标会简要描述原因,例如班次交易影响其他班次。这就表示,您请求进行交易的这一天已经存在由其他座席提供的班次。

下图显示了失败状态。

“班次交易”窗格、已发送提议的“失败”状态。