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# 座席如何接收和批准班次交易请求
<a name="agents-receive-shift-trade-request"></a>

要查看交易提议，座席可以进入他们的计划日历，然后单击或点击请求抽屉，如下图所示。

![座席的日历，请求抽屉及交易提议。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-twooffers.png)


然后选择**班次交易**选项卡，如下图所示。

![“请求”窗格，“班次交易”选项卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shifttrades-requests-pane.png)


您可以单击“已收到”交易部分来查看其他座席发来的交易提议。然后，您可以选择该提议并执行以下操作之一。
+ **接受报价**：选择可接受交易请求并接受提议。
+ **拒绝报价**：选择可拒绝该交易请求，将您提供的交易保留在池中。
+ **取消交易请求**：选择可取消此交易请求，然后从请求池中删除您的提议。即使交易请求已提交主管进行批准，您也可以随时取消该请求。

下图显示了这些选项在**班次交易**窗格中的位置。

![“班次交易”窗格，“接受报价”、“拒绝报价”或“取消交易请求”选项。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-acceptoffer.png)


选择**接受报价**时，会出现一个对话框，提示您确认自己的选择。下图中显示了**确认**按钮。

![“接受报价”对话框，“确认”按钮。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-confirmoffer.png)


**已过期**状态表示您创建了班次交易提议，但是在交易完成之前，针对您的[班次交易组](scheduling-create-shift-trade-groups.md)所指定的**通知期限**已过。对于该班次，我们无法执行进一步的操作。

## 为什么班次交易请求会失败
<a name="failed-shift-trade-request"></a>

班次交易请求的状态可能是**失败**。“信息”图标会简要描述原因，例如**班次交易影响其他班次**。这就表示，您请求进行交易的这一天已经存在由其他座席提供的班次。

下图显示了**失败**状态。

![“班次交易”窗格、已发送提议的“失败”状态。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-failed.png)
